基于用戶需求的道路運(yùn)輸管理部門網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究.pdf

1、政府網(wǎng)站是電子政務(wù)的重要組成部分,是各級(jí)政府面向公眾進(jìn)行信息公開、提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),道路運(yùn)輸管理部門網(wǎng)站作為政府門戶網(wǎng)站的重要組成部分,對(duì)道路運(yùn)輸行業(yè)管理活動(dòng)發(fā)揮著積極有效的作用。目前我國(guó)尚且沒有一套成熟的道路運(yùn)輸管理部門網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,很難對(duì)道路運(yùn)輸管理部門網(wǎng)站的建設(shè)情況做出科學(xué)、客觀的評(píng)價(jià),網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)也缺乏明確的方向。
　　道路運(yùn)輸管理部門網(wǎng)站雖然有著“政府網(wǎng)站”的基礎(chǔ)屬性,但是由于其鮮明的行業(yè)管理特色,在網(wǎng)站的定位

2、及功能方面與一般政府網(wǎng)站存在差異,不能單純照搬一般政府門戶網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系及評(píng)價(jià)方法;此外,目前一般政府門戶網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)大都是從功能的角度,從信息提供方,即政府的角度對(duì)政府網(wǎng)站開展評(píng)價(jià),沒有很好地分析用戶真正的需求,并且存在著重定性分析、輕定量分析的情況。對(duì)已有的道路運(yùn)輸管理部門網(wǎng)站進(jìn)行分析,構(gòu)建一套符合道路運(yùn)輸行業(yè)特色的、科學(xué)、合理的網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系勢(shì)在必行。
　　本文對(duì)道路運(yùn)輸管理部門的管理職能、網(wǎng)站功能、用戶群及用戶需求做了深入細(xì)

3、致的研究,對(duì)網(wǎng)站的特定用戶進(jìn)行了詳細(xì)的分類,從信息內(nèi)容需求和功能需求兩方面,將用戶的需求轉(zhuǎn)化為可考量的指標(biāo)體系,構(gòu)建出一套符合道路運(yùn)輸行業(yè)管理特色、滿足用戶需求的網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系。本文用層次分析法建立了可量化的評(píng)價(jià)指標(biāo),用模糊綜合評(píng)價(jià)及加權(quán)平均評(píng)價(jià)兩種方法,對(duì)網(wǎng)站的用戶滿意度分布及各功能建設(shè)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)分析,最后進(jìn)行了實(shí)例研究,證明了構(gòu)建的評(píng)價(jià)體系可以較為清晰地反映用戶的真實(shí)需求及道路運(yùn)輸管理部門網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀,并為今后的建設(shè)和完善提出相應(yīng)