基層稅務(wù)人員壓力源研究——以澄海區(qū)國(guó)稅局為例.pdf

1、碩士學(xué)位論文碩士學(xué)位論文題目基層稅務(wù)人員壓力源研究基層稅務(wù)人員壓力源研究————以澄海區(qū)國(guó)稅局為例以澄海區(qū)國(guó)稅局為例英文題目英文題目Thebasictaxationfunctionarieshebasictaxationfunctionaries’stressstressresearchresearchtakingtakingChenghaiChenghaiDistrictistrictStatetateTaxationaxationB

2、ureauureauasanexampleasanexample姓名林晗學(xué)號(hào)5151207058207058所在學(xué)院所在學(xué)院商學(xué)院商學(xué)院導(dǎo)師姓名導(dǎo)師姓名黃燕黃燕專業(yè)工商管理工商管理入學(xué)日期入學(xué)日期2012.092012.09答辯日期答辯日期2014.06.082014.06.08基層稅務(wù)人員壓力源研究——以澄海區(qū)國(guó)稅局為例摘要公務(wù)員素質(zhì)高低直接影響行政效率影響黨和政府的公眾形象，基層稅務(wù)人員是公務(wù)員中的具有代表性的群體，他們表面風(fēng)光，但

3、工作壓力大，稅收征管任務(wù)重，整天與納稅人打交道，工作單調(diào)而重復(fù)。正確識(shí)別公務(wù)員工作壓力以及其造成的后果并及時(shí)地進(jìn)行診斷、治療即對(duì)基層稅務(wù)人員壓力管理進(jìn)行系統(tǒng)的研究就顯得迫切而重要。本研究從基層稅務(wù)人員壓力源的角度入手，以澄海區(qū)國(guó)稅局作為研究對(duì)象，采用問卷調(diào)查和個(gè)案訪談的方法展開研究。研究結(jié)果表明，基層稅務(wù)人員的壓力總體比較大，在不同年齡階段存在顯著差異。通過對(duì)56個(gè)壓力源事件的因素分析發(fā)現(xiàn)，基層稅務(wù)人員的壓力源主要由人際關(guān)系、工作責(zé)任、

4、職業(yè)前景、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、工作性質(zhì)、完美傾向等6個(gè)因子構(gòu)成。應(yīng)對(duì)壓力，基層稅務(wù)人員經(jīng)常采用積極應(yīng)對(duì)的方式（26.4%），很少經(jīng)常采用消極應(yīng)對(duì)方式（13.2%）。論文最后對(duì)基層稅務(wù)人員壓力管理提出了一些建議。關(guān)鍵詞：壓力源；壓力管理；澄海區(qū)國(guó)稅局；基層稅務(wù)人員AbstractThequalityofcivilservantswilldirectlyaffecttheadministrativeefficiencythepublicimageof

5、bothCCPgovernment.Asarepresentativegroupofallcivilservantsthebasictaxationfunctionariesareseenlivingadecentlifebutactuallytheybearmanywkingpressures.Theytakeonthedailywkoftaxmanagementserviceswhichisrepetitivedull.Itisur

6、gentimptanttohaveacrectrecognitionofcivilservantswkingstressitsaftermathtoconductrelativeresearchinasystematicwaytosolvetheproblemwithoutanydelay.ThepapertakestheChenghaiDistrictStateTaxationBureauasatypicalcasecombining

7、oftheeticalresearchempiricalresearchmethodsfromtheangleofthestresss.Theinvestigationshowsthattheoverallpressureofthecounty–leveltaxationofficialsisrelativelylarge.Thedifferencesofthestressresponseamongthebasictaxationfun

8、ctionariesreflectobviouslyinage.Theanalysisofthefactsof56stresssdorevealthattheirstressconsistsof6factswhichareinterpersonalrelationshipjobresponsibilitiescareerprospectssuperileadersjobspecificationPerfecttendencyetc.Th

9、ebasictaxationfunctionariestendtoadoptthewayofpositiveresponse(26.4%)ratherthannegativeones(13.2%)onhowtocopewiththestressusually.Finallythepaperputfwardsuggestionfimprovingthemanagementofstress.Keywds:stressstressmanage