甘肅省世安電子監(jiān)控公司電商客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf

1、在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的背景下，很多電商平臺需要對客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，并且希望能夠在對客戶信息管理的同時實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶評價體系的一體化服務(wù)?？蛻舴?wù)管理系統(tǒng)在這樣的背景下誕生了。電商平臺下的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)不僅僅是客戶信息的集成系統(tǒng)，還承擔(dān)著客戶服務(wù)、客戶評價及數(shù)據(jù)挖掘分析等多項(xiàng)客戶服務(wù)管理功能。本課題在分析了當(dāng)前電商客戶服務(wù)管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合計算機(jī)集成技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息系統(tǒng)管理技術(shù)，設(shè)計開發(fā)了一套電商客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，主

2、要完成了以下幾個方面的工作：
　　1、根據(jù)電商客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)要求和特點(diǎn)，選擇了合適的開發(fā)平臺、開發(fā)語言及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，對電商客戶服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的功能需求分析、性能需求分析和數(shù)據(jù)需求分析，確定了B/S模式，采用三層架構(gòu)模式，設(shè)計了客戶端（前臺的信息瀏覽）/WEB服務(wù)器（后臺的信息管理）的應(yīng)用架構(gòu)體系，在此基礎(chǔ)上詳細(xì)分析了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的流程，結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)探討了客戶服務(wù)管理的一些策略，從而給出了電商客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的總

3、體結(jié)構(gòu)設(shè)計。
　　2、重點(diǎn)對該服務(wù)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計，在完成了數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)框架的基礎(chǔ)上，按照客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的功能，對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的物理表結(jié)構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計，給出了完整而詳細(xì)的表結(jié)構(gòu)設(shè)計單，并在此基礎(chǔ)上對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中的不同類進(jìn)行了設(shè)計，完成了實(shí)體類、控制類和邊界類的設(shè)計，通過對不同類的功能及其相互關(guān)系的設(shè)計，大大提升了該數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的可操作性和數(shù)據(jù)管理的可靠性。
　　3、結(jié)合電商客戶服務(wù)管理系

4、統(tǒng)的實(shí)際管理要求，應(yīng)用系統(tǒng)三層體系結(jié)構(gòu)，給出了表示層、應(yīng)用邏輯層和數(shù)據(jù)服務(wù)層三個層次的實(shí)現(xiàn)方案，同時針對系統(tǒng)的具體管理功能分別進(jìn)行設(shè)計，給出了具有良好人機(jī)交互能力的界面及系統(tǒng)代碼設(shè)計方案。在系統(tǒng)代碼設(shè)計方面，出于降低系統(tǒng)開發(fā)工作量的考慮，采用了基于XML技術(shù)的代碼模板對整個系統(tǒng)的界面功能實(shí)現(xiàn)代碼進(jìn)行了開發(fā)，加大提高了系統(tǒng)的開發(fā)效率，同時也提高了系統(tǒng)功能的可靠性和健壯性。
　　4、最后對整個電商客戶服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行了測試，完成了功能