移動(dòng)商務(wù)中客戶知識(shí)獲取模型及其應(yīng)用研究.pdf

1、在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理對(duì)于現(xiàn)代移動(dòng)商務(wù)企業(yè)的重要性是不言而喻的.客戶知識(shí)作為移動(dòng)商務(wù)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的一部分，對(duì)企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用越來越重要。而移動(dòng)商務(wù)中客戶知識(shí)獲取的研究還很少。移動(dòng)商務(wù)企業(yè)擁有一些傳統(tǒng)企業(yè)所不具備的特征，所以移動(dòng)商務(wù)中的客戶知識(shí)獲取不能等同于一般的客戶知識(shí)管理，需要進(jìn)一步研究。
　　本文試著對(duì)移動(dòng)商務(wù)中的客戶知識(shí)獲取中的幾個(gè)關(guān)鍵問題進(jìn)行研究，主要研究?jī)?nèi)容如下:
　　首先，通過理論分析和移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn)，總

2、結(jié)并提出了移動(dòng)商務(wù)中客戶知識(shí)獲取的渠道，提出移動(dòng)商務(wù)中客戶知識(shí)包含四個(gè)維度:關(guān)于客戶的知識(shí)、來自客戶的知識(shí)、用于客戶的知識(shí)和共同創(chuàng)造的知識(shí)，并分析了當(dāng)前移動(dòng)商務(wù)企業(yè)實(shí)踐中對(duì)四種維度的客戶知識(shí)的獲取方法。
　　其次，在理論分析和上文研究的基礎(chǔ)上，提出了移動(dòng)商務(wù)中的客戶知識(shí)獲取模型，介紹了移動(dòng)商務(wù)企業(yè)獲取客戶知識(shí)的過程。針對(duì)移動(dòng)商務(wù)中客戶知識(shí)獲取的主要渠道，指出企業(yè)如何在移動(dòng)社會(huì)化媒體平臺(tái)中進(jìn)行知識(shí)獲取，并將其與其它的獲取渠道做了對(duì)比

3、分析。
　　最后，通過理論分析建立了移動(dòng)社會(huì)化媒體中客戶知識(shí)共享影響因素模型。模型從移動(dòng)社會(huì)化媒體知識(shí)共享、參與和用戶信任的動(dòng)因出發(fā)，來探索移動(dòng)社會(huì)化媒體成員用戶體驗(yàn)的影響，構(gòu)建移動(dòng)社會(huì)化媒體中用戶體驗(yàn)對(duì)知識(shí)共享、參與水平和人際信任影響的理論模型，提出相關(guān)假設(shè)。對(duì)手機(jī)端社會(huì)化媒體的用戶進(jìn)行問卷調(diào)查，對(duì)回收的319份有效問卷的樣本數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS19.0和SmartPLS2.0軟件進(jìn)行驗(yàn)證分析，檢驗(yàn)了研究假設(shè)和所提的理論模型。實(shí)證