JM公司營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理模式改進(jìn)研究.pdf

1、我國通信業(yè)進(jìn)入改革的深水區(qū)，2013年至2014年交替之初，國家調(diào)整一系列通信業(yè)監(jiān)管政策及經(jīng)營牌照發(fā)放，旨在進(jìn)一步促進(jìn)通信業(yè)，朝市場化方向邁進(jìn)。在此激烈的競爭經(jīng)營環(huán)境下，如何提升服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)核心競爭力及軟實(shí)力關(guān)鍵因素之一。JM分公司深入調(diào)研，將客戶業(yè)務(wù)受理的滿意度提升作為目標(biāo)。
　　本文通過研究JM分公司實(shí)際案例，對營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，確定影響業(yè)務(wù)受理效率問題所在；并通過創(chuàng)新的構(gòu)思設(shè)想，在受理流程中，提出增加“購物車”

2、概念以及“無紙化”功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理的優(yōu)化?！百徫镘嚒惫δ苤傅氖牵簩⒖蛻羲嗁彽漠a(chǎn)品與業(yè)務(wù)，在提交確認(rèn)時，自動生成關(guān)聯(lián)關(guān)系；減少人工逐項(xiàng)錄入，簡化受理步驟，從而提升業(yè)務(wù)效率?！盁o紙化”功能指的是：通過電子化方式采集客戶信息，并將受理的回執(zhí)協(xié)議，通過電子文檔方式發(fā)送到客戶指定郵箱，作為雙方服務(wù)協(xié)議的憑證，替代原有紙質(zhì)協(xié)議。在實(shí)施階段，采用項(xiàng)目管理模式，對工作步驟進(jìn)行細(xì)致分解、人員職責(zé)劃分確認(rèn)；并圍繞項(xiàng)目建立內(nèi)部溝通機(jī)制，定期反饋執(zhí)行信息。