2、營業(yè)廳體驗(yàn)營銷模式建立方案[1]

1、中國移動(dòng)自有營業(yè)廳體驗(yàn)營銷模式建立方案 中國移動(dòng)有限公司.市場部2006年7月,2,匯報(bào)提綱,匯報(bào)提綱,1. 為什么在營業(yè)廳開展體驗(yàn)營銷？,2. 營業(yè)廳體驗(yàn)營銷推廣現(xiàn)狀分析,中國移動(dòng)自有營業(yè)廳體驗(yàn)營銷方案Channel 2006,1. 營業(yè)廳開展體驗(yàn)營銷現(xiàn)狀分析,2. 營業(yè)廳體驗(yàn)營銷模式推廣必要性,3. 集團(tuán)統(tǒng)一推廣營業(yè)廳體驗(yàn)營銷分析,4. 營業(yè)廳體驗(yàn)營銷模式實(shí)施策略,3,為什么在營業(yè)廳

2、開展體驗(yàn)營銷？,據(jù)統(tǒng)計(jì)75%移動(dòng)用戶半年內(nèi)至少一次前往營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)廳是對(duì)用戶業(yè)務(wù)推廣與銷售的重要場所年成功體驗(yàn)用戶預(yù)測：2.4億用戶×75%（來營業(yè)廳用戶比例）×2（兩次/年）×45％（城市營業(yè)廳比例）*30%（引導(dǎo)參與體驗(yàn)比例）*50%（成功體驗(yàn)用戶比例）=2430萬人次 注：測算數(shù)據(jù)部分來源廣東推廣經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)及內(nèi)容的體驗(yàn)營銷是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的重要特征用戶第一次體驗(yàn)感受對(duì)其后續(xù)的使用習(xí)慣培養(yǎng)

3、有著巨大影響人機(jī)互動(dòng)、一對(duì)一溝通有利于客戶理解和使用，降低用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用門檻可以在用戶心目中逐步確立營業(yè)廳體驗(yàn)營銷的傳播概念,營業(yè)廳是用戶體驗(yàn)宣傳、體驗(yàn)教育的最佳陣地,,4,目前營業(yè)廳體驗(yàn)營銷推廣現(xiàn)狀分析,廣東體驗(yàn)營銷模式,其它省市體驗(yàn)營銷模式,目前營業(yè)廳體驗(yàn)營銷主要兩種模式對(duì)比,體驗(yàn)營銷員引導(dǎo)互動(dòng)體驗(yàn)人機(jī)互動(dòng)式的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)點(diǎn)播體驗(yàn)PC端的FLASH動(dòng)畫式業(yè)務(wù)介紹數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)宣傳資料介紹,,,無體驗(yàn)營銷員引導(dǎo)體驗(yàn)通過設(shè)備簡單進(jìn)行

4、業(yè)務(wù)介紹數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)宣傳資料介紹,5,目前營業(yè)廳體驗(yàn)營銷推廣現(xiàn)狀分析,全國部分省市營業(yè)廳體驗(yàn)營銷現(xiàn)狀與問題,1.體驗(yàn)區(qū)建設(shè)無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)2.體驗(yàn)區(qū)無體驗(yàn)引導(dǎo)員設(shè)置3.體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)內(nèi)容匱乏4.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)與定制終端銷售分離5.營業(yè)廳主題營銷活動(dòng)及促銷匱乏6.營業(yè)廳體驗(yàn)營銷無考核與激勵(lì)7.營業(yè)廳體驗(yàn)營銷無平臺(tái)支撐，用戶體驗(yàn)分散，無形象展現(xiàn)界面,1.在長期推廣中無法形成用戶認(rèn)知2.無法形成與用戶的互動(dòng)體驗(yàn)，效果差3.無

5、法引起用戶對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)興趣4.無法形成以內(nèi)容應(yīng)用拉動(dòng)定制終端銷售5.無法形成用戶參與度6.造成體驗(yàn)營銷效果無法保障7、無法對(duì)多業(yè)務(wù)、跨平臺(tái)實(shí)現(xiàn)整合營銷,大部分省市體驗(yàn)營銷現(xiàn)狀,調(diào)研發(fā)現(xiàn),,6,全國營業(yè)廳體驗(yàn)營銷開展現(xiàn)狀,來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)用戶，被引導(dǎo)參與體驗(yàn)比例達(dá)到30%以上，宣傳到達(dá)率高從2005年10月到2006年1月試點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，參與體驗(yàn)用戶體驗(yàn)開通率達(dá)到60%成功開通業(yè)務(wù)體驗(yàn)用戶，轉(zhuǎn)定購率達(dá)到15％左右體驗(yàn)營

6、銷試點(diǎn)營業(yè)廳，店內(nèi)定制銷售增長200%以上體驗(yàn)營銷店內(nèi)試點(diǎn)推廣成功后，激勵(lì)了終端廠家合作緊密度,廣東營業(yè)廳體驗(yàn)營銷試點(diǎn)效果分析,成功點(diǎn)分析：體驗(yàn)營銷員引導(dǎo)互動(dòng)體驗(yàn)人機(jī)互動(dòng)式數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)點(diǎn)播體驗(yàn)營業(yè)員系統(tǒng)培訓(xùn),數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用率大幅提高,7,匯報(bào)提綱,匯報(bào)提綱,1. 營業(yè)廳體驗(yàn)營銷模式帶來的轉(zhuǎn)變,中國移動(dòng)自有營業(yè)廳體驗(yàn)營銷方案Channel 2006,1. 營業(yè)廳開展體驗(yàn)營銷現(xiàn)狀分析,2. 營業(yè)廳體驗(yàn)營銷模式推廣必要性,3. 集團(tuán)統(tǒng)一

7、推廣營業(yè)廳體驗(yàn)營銷分析,4. 營業(yè)廳體驗(yàn)營銷模式實(shí)施策略,2. 營業(yè)廳體驗(yàn)營銷模式推廣的目標(biāo),3. 營業(yè)廳體驗(yàn)營銷模式推廣必要性,8,營業(yè)廳體驗(yàn)營銷模式帶來的轉(zhuǎn)變,,用戶,“服務(wù)窗口” “服務(wù)窗口＋營銷窗口”，“服務(wù)人才” “營銷人才”,,1,,用戶,“環(huán)境＋互動(dòng)＋體驗(yàn)” 達(dá)成對(duì)用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的“宣傳、普及、教育，實(shí)現(xiàn)“潛在用戶 用戶 忠誠用戶”,,2,營業(yè)廳,,用戶,“語音” “語音＋數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

8、”，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息管理專家品牌的詮釋,,,3,業(yè)務(wù),,用戶,“賣手機(jī)” “手機(jī)＋內(nèi)容＋個(gè)性”,,,4,終端,,用戶,“簡單營銷” “用戶體驗(yàn)營銷＋內(nèi)容整合營銷＋業(yè)務(wù)交叉營銷”,,,5,營銷,,,用戶,“跟隨” “主動(dòng)參與”,,,6,廠商,,營業(yè)廳實(shí)施體驗(yàn)式營銷模式帶來的轉(zhuǎn)變,,,9,營業(yè)廳體驗(yàn)營銷模式推廣的目標(biāo),營業(yè)廳體驗(yàn)式營銷模式推廣目標(biāo)分析,拉動(dòng)定制終端銷售 通過營業(yè)廳新業(yè)務(wù)“推薦＋體驗(yàn)”，以

9、內(nèi)容為吸引，促進(jìn)終端銷量，以資源互換方式激勵(lì)廠商配合提升用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)感受 發(fā)揮營業(yè)廳前沿“窗口作用”推進(jìn)多種新業(yè)務(wù)體驗(yàn)，激發(fā)用戶體驗(yàn)熱情建立長效體驗(yàn)營銷推廣與評(píng)估機(jī)制體驗(yàn)營銷是需要長效的運(yùn)營模式、產(chǎn)品組織、系統(tǒng)保障、數(shù)據(jù)分析、評(píng)估機(jī)制做保障，才能發(fā)揮營業(yè)廳前沿作用，實(shí)現(xiàn)“潛在用戶?用戶?忠誠用戶”的轉(zhuǎn)化營業(yè)廳功能轉(zhuǎn)變 營業(yè)廳功能由“服務(wù)”向“服務(wù)＋營銷”職能轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣及定制終端銷售力度中國移動(dòng)業(yè)務(wù)

10、推廣支撐 支撐中國移動(dòng)事件營銷、主題營銷、新業(yè)務(wù)營銷的落體推廣推進(jìn)社會(huì)渠道合作 營銷模式的建立，有利于社會(huì)終端渠道合作的延伸,10,營業(yè)廳體驗(yàn)營銷模式推廣必要性,1.營業(yè)廳是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣與定制終端銷售相結(jié)合的最佳場所,契約營銷、捆綁客戶健全定制終端營銷體系獲得手機(jī)零售市場主導(dǎo) 市場份額,增強(qiáng)對(duì)終端廠商影響 力,為3G奠定基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商定制終端 營銷競爭優(yōu)勢,定制終端發(fā)展第一階段“ 健全體系，占領(lǐng)市場

11、”,定制終端發(fā)展第二階段“鍛造品牌，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢”,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣與定制終端營銷戰(zhàn)略需要,語音業(yè)務(wù)急劇貶值，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是未來競爭重點(diǎn)體驗(yàn)是“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與定制終端營銷”的特色，用戶理解形象化、感受良好實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“綠色營銷”推廣，降低用戶投訴營業(yè)廳可以將“數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)、主題營銷推廣、定制終端銷售”有效結(jié)合落地開展?fàn)I業(yè)廳體驗(yàn)營銷可以推動(dòng)手機(jī)廠商由“被動(dòng)跟進(jìn)”發(fā)展到“主動(dòng)參與推廣營銷”,11,營業(yè)廳體驗(yàn)營銷模式推廣必要性,2.營業(yè)廳功能轉(zhuǎn)型

12、的需要,營業(yè)廳的功能由“服務(wù)”向“服務(wù)＋營銷”職能轉(zhuǎn)變培養(yǎng)一批具備 “數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)+定制終端”推廣能力的一線人員面對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及定制終端推廣新形勢，需要加強(qiáng)營業(yè)廳營銷職能在用戶心目中逐步確立營業(yè)廳“服務(wù)、體驗(yàn)、銷售”的新概念,營銷特征轉(zhuǎn)換,互動(dòng)式體驗(yàn),3.省公司期望建立統(tǒng)一體驗(yàn)營銷需求,目前多數(shù)省份營業(yè)廳渠道缺少數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣有效手段“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)拉動(dòng)終端銷售”成為終端銷售主要方式已成為共識(shí)各省普遍存在體驗(yàn)營銷嘗試需求，但目前未形

13、成完整體驗(yàn)業(yè)務(wù)組織,12,匯報(bào)提綱,匯報(bào)提綱,中國移動(dòng)自有營業(yè)廳體驗(yàn)營銷方案Channel 2006,1. 營業(yè)廳開展體驗(yàn)營銷現(xiàn)狀分析,2. 營業(yè)廳體驗(yàn)營銷模式推廣必要性,3. 集團(tuán)統(tǒng)一推廣營業(yè)廳體驗(yàn)營銷分析,4. 營業(yè)廳體驗(yàn)營銷模式實(shí)施策略,13,集團(tuán)統(tǒng)一推廣營業(yè)廳體驗(yàn)營銷分析,集團(tuán)統(tǒng)一推廣體驗(yàn)營銷模式必要性分析,統(tǒng)一營業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)建設(shè)規(guī)范有利于在長期宣傳及普及的過程中，形成用戶感知統(tǒng)一體驗(yàn)營銷平臺(tái)及業(yè)務(wù)組織有利于填補(bǔ)省公司業(yè)

14、務(wù)組織匱乏有利于中國移動(dòng)自有業(yè)務(wù)、主題營銷落地推廣有利于建立長效的效果評(píng)估及考核免費(fèi)業(yè)務(wù)體驗(yàn)，有利于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“綠色營銷”降低用戶投訴統(tǒng)一體驗(yàn)營銷模式推廣有利于定制終端廠商積極配合參與全國推廣有利于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)全國營業(yè)廳快速推廣有利于向社會(huì)渠道合作滲入,14,集團(tuán)統(tǒng)一推廣營業(yè)廳體驗(yàn)營銷分析,,營業(yè)員線上課件、視頻培訓(xùn)與線下培訓(xùn)相結(jié)合,,體驗(yàn)區(qū)統(tǒng)一全網(wǎng)規(guī)劃形成用戶統(tǒng)一傳播形象,,體驗(yàn)平臺(tái)統(tǒng)一全網(wǎng)建設(shè)保障業(yè)務(wù)體驗(yàn)與效果

15、評(píng)估,,體驗(yàn)業(yè)務(wù)統(tǒng)一組織,多業(yè) 務(wù)跨平臺(tái)交叉營銷,,良好的用戶展現(xiàn)與人機(jī)互動(dòng)點(diǎn)播,集團(tuán)統(tǒng)一推廣營業(yè)廳體驗(yàn)營銷模式解析,15,手機(jī)賣場開辟體驗(yàn)專區(qū)終端廠商提供專門場地終端品牌同數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌整合體驗(yàn)設(shè)備配備廠家提供體驗(yàn)設(shè)備PC、TV、手機(jī)等基礎(chǔ)體驗(yàn)設(shè)備培養(yǎng)體驗(yàn)營銷“專家團(tuán)隊(duì)”賣場引入移動(dòng)營業(yè)員賣場自有營銷員，移動(dòng)進(jìn)行培訓(xùn)集團(tuán)統(tǒng)一營銷管理平臺(tái)管理通過移動(dòng)體驗(yàn)營銷平臺(tái)，統(tǒng)一用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷平臺(tái)實(shí)現(xiàn)終端賣場考核培訓(xùn),集

16、團(tuán)統(tǒng)一推廣營業(yè)廳體驗(yàn)營銷分析,統(tǒng)一開展體驗(yàn)營銷，以“用戶體驗(yàn)＋品牌聯(lián)盟”方式，展開手機(jī)賣場體驗(yàn)營銷合作,,,,,引導(dǎo)、推薦,,WWW,演示,手機(jī),多功能終端,TV演示,,統(tǒng)一營銷平臺(tái),,培訓(xùn),考核,賣場建設(shè)體驗(yàn)專區(qū),移動(dòng)營業(yè)員/廠家促銷,,賣場體驗(yàn)專區(qū),16,集團(tuán)統(tǒng)一推廣營業(yè)廳體驗(yàn)營銷分析,統(tǒng)一開展體驗(yàn)營銷，以“業(yè)務(wù)體驗(yàn)＋點(diǎn)播卡銷售”方式，滲入眾多分散性渠道合作,,KTV,高校,報(bào)亭,酒吧,會(huì)所,網(wǎng)吧,演示、推薦,演示、推薦,渠道工作人

17、員,渠道工作人員,廠家提供體驗(yàn)手機(jī)，支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn),功能演示,推薦訂購,眾多社會(huì)渠道滲透體驗(yàn)營銷,統(tǒng)一體驗(yàn)營銷平臺(tái)業(yè)務(wù)提供,,帶有收費(fèi)業(yè)務(wù)點(diǎn)播的銷售卡推廣,,分成結(jié)算,17,匯報(bào)提綱,匯報(bào)提綱,1. 營業(yè)廳體驗(yàn)營銷模式運(yùn)營思路,中國移動(dòng)自有營業(yè)廳體驗(yàn)營銷方案Channel 2006,1. 營業(yè)廳開展體驗(yàn)營銷現(xiàn)狀分析,2. 營業(yè)廳體驗(yàn)營銷模式推廣必要性,3. 集團(tuán)統(tǒng)一推廣營業(yè)廳體驗(yàn)營銷分析,4. 營業(yè)廳統(tǒng)一體驗(yàn)營銷模式實(shí)施策略,2

18、. 營業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)統(tǒng)一建設(shè)規(guī)范,3. 營業(yè)廳體驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃,4. 營業(yè)廳體驗(yàn)?zāi)Ｊ降慕巧止?18,統(tǒng)一實(shí)施策略－運(yùn)營模式,運(yùn)營模式：中國移動(dòng)集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)劃并組織體驗(yàn)內(nèi)容，各省市公司營業(yè)廳落地推廣，終端廠商跟進(jìn)參與，并延伸至社會(huì)渠道推廣?，F(xiàn)場為客戶提供手段多樣、內(nèi)容豐富的新業(yè)務(wù)體驗(yàn)，引導(dǎo)并培育客戶的消費(fèi)習(xí)慣，為新業(yè)務(wù)的發(fā)展培育客戶、培育市場。,制作人：中國移動(dòng)集團(tuán)劇本：新業(yè)務(wù)規(guī)劃素材：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)劇務(wù)：業(yè)務(wù)組織 +系統(tǒng)搭建+培訓(xùn)院線

19、：省、市營業(yè)廳導(dǎo)演：體驗(yàn)營銷員音效：終端演員：體驗(yàn)客戶,中國移動(dòng)集團(tuán),新業(yè)務(wù)規(guī)劃,業(yè)務(wù)組織＋系統(tǒng)搭建＋業(yè)務(wù)運(yùn)營,業(yè)務(wù),系統(tǒng),運(yùn)營,內(nèi)容引入,,體驗(yàn)區(qū),推薦,體驗(yàn),用戶,,,,,,BOC承擔(dān),19,統(tǒng)一實(shí)施策略－體驗(yàn)區(qū)建設(shè)規(guī)范,提升營業(yè)廳功能，由“服務(wù)型”向“體驗(yàn)、銷售、服務(wù)三位一體型”轉(zhuǎn)化體驗(yàn)營銷根據(jù)體驗(yàn)業(yè)務(wù)內(nèi)容、營銷主題的變化針對(duì)性進(jìn)行基于現(xiàn)有營業(yè)廳功能區(qū)域，結(jié)合體驗(yàn)營銷習(xí)慣，進(jìn)行融合設(shè)計(jì)營業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)按功能配置分三級(jí)：體驗(yàn)

20、中心、體驗(yàn)專區(qū)、體驗(yàn)站概念店:單店形式,重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)業(yè)務(wù)推薦\前瞻性個(gè)人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)演示,功能范圍大于營業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)功能,營業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)建設(shè)規(guī)范－體驗(yàn)區(qū)規(guī)劃原則,20,統(tǒng)一實(shí)施策略－體驗(yàn)區(qū)建設(shè)規(guī)范,現(xiàn)有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)互動(dòng)體驗(yàn)，如：彩鈴、彩信、手機(jī)上網(wǎng)、游戲、資訊等主題活動(dòng)體驗(yàn)營銷，如：世界杯、節(jié)日營銷、游戲大賽、彩鈴創(chuàng)作終端體驗(yàn)，如：不同品牌定制終端DEMO演示,如：電視宣傳、FLASH宣傳、WWW頁面宣傳等DIY體驗(yàn)等，如：彩鈴DIY，彩

21、信DIY等概念店功能3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷，如：流媒體、可視電話;集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)演示與推薦,營業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)建設(shè)規(guī)范－體驗(yàn)區(qū)功能支持,21,統(tǒng)一實(shí)施策略－體驗(yàn)區(qū)建設(shè)規(guī)范,－概念店針對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)與前瞻性個(gè)人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)--體驗(yàn)區(qū)針對(duì)現(xiàn)有個(gè)人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，劃分為三種體驗(yàn)區(qū)類別，并配備相應(yīng)功能組合,營業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)建設(shè)規(guī)范－體驗(yàn)區(qū)組合層級(jí),22,統(tǒng)一實(shí)施策略－平臺(tái)規(guī)劃思路,友好的用戶展現(xiàn)界面，靈活的互動(dòng)點(diǎn)播，支撐品牌推廣、事件營銷、活動(dòng)營銷、新業(yè)務(wù)推薦；

22、支持多業(yè)務(wù)手機(jī)適配（MMS、WAP、KJAVA），提升用戶感受度建立網(wǎng)上信息獲取、溝通、培訓(xùn)系統(tǒng)，便于經(jīng)驗(yàn)分享與業(yè)務(wù)培訓(xùn)完善的內(nèi)容發(fā)布與審核健全的用戶行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、管理全面的數(shù)據(jù)分析與挖掘開放接口設(shè)計(jì)，便于跨平臺(tái)業(yè)務(wù)交叉營銷營業(yè)員業(yè)績統(tǒng)計(jì)管理會(huì)員與用戶積分機(jī)制的建立,營業(yè)廳體驗(yàn)營銷平臺(tái)規(guī)劃思路,23,,應(yīng)用功能,,,統(tǒng)一實(shí)施策略－平臺(tái)功能規(guī)劃,門戶展現(xiàn),WWW門戶,內(nèi)容運(yùn)營,考核培訓(xùn),運(yùn)營管理,WAP門戶,SMS點(diǎn)播,WWW

23、點(diǎn)播,內(nèi)容聚合,內(nèi)容管理,內(nèi)容發(fā)布,業(yè)務(wù)生成,視頻培訓(xùn),課件下載,點(diǎn)播記錄,考核統(tǒng)計(jì),營銷支持,業(yè)務(wù)管理,業(yè)務(wù)審核,CP管理,用戶管理,積分管理,會(huì)員管理,體驗(yàn)管理,用戶關(guān)懷,業(yè)務(wù)支撐能力,數(shù)據(jù)存儲(chǔ),統(tǒng)計(jì)分析,PUSH管理,終端適配,權(quán)限管理,提醒管理,用戶管理,下載能力,接口管理,點(diǎn)播管理,業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)（ISMG/MMSC/WAPGW）,應(yīng)用平（12530/12580/1860/KJAVA OTA/WAP門戶）,BOSS/MISC,營業(yè)廳

24、體驗(yàn)營銷平臺(tái)功能規(guī)劃,,紅色圈定區(qū)域?yàn)橐黄趯?shí)現(xiàn),24,統(tǒng)一實(shí)施策略－平臺(tái)設(shè)計(jì),滿足內(nèi)容發(fā)布?內(nèi)容審核?業(yè)務(wù)生成?發(fā)布上線流程設(shè)計(jì)便于業(yè)務(wù)在WWW體驗(yàn)門戶、WAP體驗(yàn)門戶展現(xiàn)管理界面可實(shí)現(xiàn)集團(tuán)、省、合作運(yùn)營的快速溝通，同時(shí)可對(duì)體驗(yàn)推廣效果進(jìn)行評(píng)估體驗(yàn)平臺(tái)可在營銷門戶上為營業(yè)員組織多種業(yè)務(wù)展現(xiàn)、跨平臺(tái)營銷、現(xiàn)場點(diǎn)播體驗(yàn)線上視頻培訓(xùn)及課件點(diǎn)播用戶積分及會(huì)員管理,營業(yè)廳體驗(yàn)營銷平臺(tái)設(shè)計(jì),25,統(tǒng)一實(shí)施策略－平臺(tái)設(shè)計(jì),營業(yè)廳體驗(yàn)營銷平臺(tái)

25、接口示意,26,統(tǒng)一實(shí)施策略－平臺(tái)功能規(guī)劃,營業(yè)廳體驗(yàn)營銷平臺(tái)階段實(shí)施規(guī)劃,一期功能實(shí)現(xiàn)：體驗(yàn)營銷門戶開發(fā)網(wǎng)站、短信、WAP點(diǎn)播功能內(nèi)容編輯、發(fā)布、審核系統(tǒng)終端適配用戶行為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理統(tǒng)計(jì)分析視頻培訓(xùn)系統(tǒng)營業(yè)員推薦及統(tǒng)計(jì)權(quán)限管理,二期功能實(shí)現(xiàn)：會(huì)員管理積分管理體驗(yàn)管理用戶關(guān)懷與提醒功能CRM二次營銷系統(tǒng)營銷支持業(yè)務(wù)管理、審核接口管理PUSH管理,27,統(tǒng)一實(shí)施策略－角色分工,集團(tuán)市場部,省市公司,系

26、統(tǒng)搭建、維護(hù)改造,運(yùn)營合作,營業(yè)廳硬件支持,營業(yè)廳體驗(yàn)環(huán)境搭建,終端廠商,經(jīng)驗(yàn)反饋,培訓(xùn)實(shí)施,體驗(yàn)手機(jī)支持,運(yùn)營支撐、業(yè)務(wù)組織,渠道支撐參與體驗(yàn)推廣,渠道拓展,規(guī)劃管理,主題與事件營銷,分品牌體驗(yàn)營銷,分內(nèi)容體驗(yàn)營銷,廳店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),終端廠商跟進(jìn),社會(huì)渠道體驗(yàn)滲入,角色分工,28,統(tǒng)一實(shí)施策略－效果預(yù)測,,效果分析前提,營業(yè)廳統(tǒng)一體驗(yàn)營銷推廣效果預(yù)測,在全國建立5000個(gè)營業(yè)廳推廣體驗(yàn)營銷模式按照體驗(yàn)營銷規(guī)范要求，平均每個(gè)營業(yè)廳配備2個(gè)

27、體驗(yàn)營銷人員每個(gè)體驗(yàn)營銷人員，一天向13個(gè)客戶推薦業(yè)務(wù)體驗(yàn),,體驗(yàn)營銷重點(diǎn)發(fā)展?fàn)I業(yè)廳,注：營業(yè)員引導(dǎo)體驗(yàn)數(shù)量參照廣東、索愛試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),29,統(tǒng)一實(shí)施策略－效果預(yù)測,,2000家體驗(yàn)店年引導(dǎo)1898萬用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，949萬用戶成功開通業(yè)務(wù)體驗(yàn)5000家體驗(yàn)店年引導(dǎo)4745萬用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，2372萬用戶成功開通業(yè)務(wù)體驗(yàn),注：體驗(yàn)開通率為50％，低于廣東試點(diǎn)轉(zhuǎn)化率60％,,,,,營業(yè)廳統(tǒng)一體驗(yàn)營銷推廣效果預(yù)測,30,統(tǒng)一實(shí)施策略－效

28、果預(yù)測,注：體驗(yàn)開通率為50％，低于廣東試點(diǎn)轉(zhuǎn)化率60％,,,集團(tuán)統(tǒng)一建立“體驗(yàn)營銷平臺(tái)、業(yè)務(wù)內(nèi)容組織、業(yè)務(wù)運(yùn)營”，初步估算年投資XXXX萬如建立5000家體驗(yàn)營銷店，年發(fā)展引導(dǎo)單個(gè)體驗(yàn)用戶成本為XXX元；年發(fā)展單個(gè)成功開通體驗(yàn)用戶本為XXX元，單店年成本為XXXX元統(tǒng)一建設(shè)體驗(yàn)營銷平臺(tái)，統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)內(nèi)容，降低單個(gè)用戶發(fā)展成本,營業(yè)廳統(tǒng)一體驗(yàn)營銷推廣效果預(yù)測,31,體驗(yàn)營銷商務(wù)模式,選擇卓望作為體驗(yàn)營銷合作開發(fā)運(yùn)營單位建議,系統(tǒng)運(yùn)營

29、能力 卓望數(shù)碼在“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷平臺(tái)”建設(shè)領(lǐng)域，具備很強(qiáng)的開發(fā)能力，為保障按質(zhì)按量完成提供了基礎(chǔ)；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營能力 卓望信息在運(yùn)營全網(wǎng)WAP PORTAL、KJAVA OTA、自有產(chǎn)品（MIDC、手機(jī)郵件、PIM、中國手機(jī)報(bào)）過程中，擁有了豐富運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)，儲(chǔ)備了大量內(nèi)容與合作資源信息安全的重要性 營業(yè)廳體驗(yàn)營銷平臺(tái)涉及大量用戶數(shù)據(jù)、跨平臺(tái)接口，存在很大的信息安全保障問題綠色體驗(yàn)營銷的需要 營

30、業(yè)廳體驗(yàn)營銷模式，采用“先免費(fèi)體驗(yàn)方式－》自主理性消費(fèi)”，業(yè)務(wù)運(yùn)營合作伙伴需在“內(nèi)容提供、推廣渠道、計(jì)費(fèi)通道、用戶數(shù)據(jù)控制”中保證綠色營銷全網(wǎng)WAP門戶落地推廣 手機(jī)上網(wǎng)是體驗(yàn)營銷的重要組成部分，卓望信息是全網(wǎng)WAP PORTAL、KJAVA OTA運(yùn)營單位，有利保障了手機(jī)上網(wǎng)內(nèi)容體驗(yàn)，同時(shí)拓展了全網(wǎng)WAP PROTAL使用用戶數(shù),32,商務(wù)結(jié)算方式,運(yùn)營費(fèi)用構(gòu)成 初步估算“體驗(yàn)營銷平臺(tái)開發(fā)、業(yè)務(wù)內(nèi)容組織、業(yè)務(wù)運(yùn)營”第一

31、年投入XXXX萬元，其中第一年“平臺(tái)開發(fā)維護(hù)、外包、內(nèi)容采購”一次性投入為XXXX萬，第一年運(yùn)營成本XXX萬結(jié)算模式 按“收取年費(fèi)+業(yè)務(wù)運(yùn)營費(fèi)”方式由集團(tuán)公司統(tǒng)一支付運(yùn)營支撐公司，結(jié)算額度按照建設(shè)5000家體驗(yàn)店規(guī)模計(jì)算，單店年成本XXXX元/年 ◆收取年費(fèi)：第一年單店支付成本XXXX元/年中，XXXX元是用于支付“平臺(tái)開發(fā)、平臺(tái)改造維護(hù)、

32、 內(nèi)容采購、外包開發(fā)”,考慮到“系統(tǒng)開發(fā)、內(nèi)容采購、運(yùn)營隊(duì)伍組建”初期屬于 一次性投入，為保證項(xiàng)目啟動(dòng)，在項(xiàng)目啟動(dòng)前統(tǒng)一支付支撐公司，額度為1800萬元 ◆運(yùn)營費(fèi)用：第一年單店支付成本XXXX元/年中，XXXX元是用于支付“業(yè)務(wù)運(yùn)營、業(yè)務(wù)培訓(xùn)”，后 期運(yùn)營過程中根據(jù)體驗(yàn)推廣程度，按月支付給支

33、撐公司引導(dǎo)一個(gè)體驗(yàn)用戶0.XX元，成功 引導(dǎo)一個(gè)用戶訂購支付卓望0.XX元費(fèi)用

34、 結(jié)算方式：集團(tuán)公司同卓望公司一點(diǎn)結(jié)算,運(yùn)營支撐費(fèi)用結(jié)算方式,33,營業(yè)廳體驗(yàn)營銷實(shí)施進(jìn)度,,實(shí)施進(jìn)度初步計(jì)劃,,,,,,,合作模式制定,營銷系統(tǒng)搭建業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)劃組織,建設(shè)團(tuán)隊(duì)組建系統(tǒng)需求設(shè)計(jì),平臺(tái)試運(yùn)行,正式推廣,6月中,6月底,7月,8月底,9月,體驗(yàn)內(nèi)容豐富,,11月,34,FAQ,謝 謝