電力公司a級營業(yè)廳管理辦法

1、１XX供電公司A級營業(yè)廳管理辦法（2013年7月10日）為保證A級營業(yè)廳規(guī)范化運作，進一步規(guī)范公司窗口服務行為，為客戶提供高標準的服務，在國網公司及省、市公司各項規(guī)定的基礎上，制訂《XX供電公司A級營業(yè)廳管理辦法（試行）》，本辦法對A級營業(yè)廳功能、服務方式、人員配置、環(huán)境設施、日常管理、行為舉止、基本業(yè)務等方面做出全面規(guī)范，同時按照公司績效管理辦法進行考核。1、服務功能A級供電營業(yè)廳的服務功能包括：①業(yè)務辦理，②收費，③告示，④引導，⑤

2、洽淡。“業(yè)務辦理”指受理各類用電業(yè)務，包括客戶新裝、增容及變更用電申請，信息訂閱及投訴、舉報和建議；辦理咨詢查詢，客戶信息更新等?！笆召M”指提供電費及各類營業(yè)費用的收取和賬單服務、充值卡銷售以及其他方式繳費服務等?！案媸尽敝柑峁╇妰r標準及依據、收費標準及依據、用電業(yè)務流程、服務項目、95598供電服務熱線等各種服務信息公示，計劃停電信息及重大服務事項公告，功能展３4、服務環(huán)境供電營業(yè)廳的服務環(huán)境應具備統(tǒng)一的國網公司標識，符合《國網品牌推

3、廣應用手冊》、《國網公司視覺識別系統(tǒng)推廣應用試點工作意見》的要求，所有標識鮮明、統(tǒng)一、醒目。供電營業(yè)廳的功能分區(qū)包括：①業(yè)務辦理區(qū)，②收費區(qū)，③業(yè)務待辦區(qū)，④展示區(qū)，⑤洽談區(qū)，⑥引導區(qū)，⑦客戶自助區(qū)幾個部分。5、服務設施供電營業(yè)廳的服務設施及用品包括：(1)營業(yè)廳門楣，(2)營業(yè)廳銘牌，(3)營業(yè)廳時間牌，(4)營業(yè)廳背景板，(5)防撞條，(6)時鐘日歷牌，(7)“營業(yè)中”、“休息中”標志牌，(8)95598雙面小型燈箱，(9)功能區(qū)指

4、示牌，(10)禁煙標志，(11)營業(yè)人員崗位牌，(12)“暫停服務”標志牌，(13)員工介紹欄，(14)展示牌，(15)意見箱（簿），(16)服務臺（填單臺）及書寫工具，(17)登記表示范樣本，(18)客戶座椅，(19)宣傳資料及宣傳資料架，(20)飲水機，(21)報刊及報刊架，(22)垃圾筒，(23)“小心地滑”標志牌，(24)便民傘，(25)護欄，(26)自助繳費終端，(27)顯示屏，(28)多媒體查詢設備，(29)排隊機，(30)