供水企業(yè)客戶信用評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)研究——以J自來水公司為例.pdf

1、學(xué)校代碼：10385分類號(hào)：研究生學(xué)號(hào)：1200507057密級(jí)：供水企業(yè)客戶信用評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)研究供水企業(yè)客戶信用評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)研究————以J自來水公司為例自來水公司為例TheWaterSupplyEnterpriseCustomerCreditEvaluationSystemDesign————JTapWaterCompanyCase作者姓名：王愛芬指導(dǎo)教師：莊培章教授實(shí)際單位導(dǎo)師：專業(yè)學(xué)位類別：工商管理碩士工商管理碩士專業(yè)學(xué)位領(lǐng)域：

2、研究方向：知識(shí)管理與創(chuàng)新管理知識(shí)管理與創(chuàng)新管理所在學(xué)院：工商管理學(xué)院工商管理學(xué)院論文提交日期：二零一五年叁月十五日二零一五年叁月十五日摘要Ⅰ摘要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供水企業(yè)作為傳統(tǒng)意義上的壟斷企業(yè)，其地位并不壟斷，作為一項(xiàng)民生工程，既要服務(wù)于民也要確保其自身效益，與其他民生企業(yè)一樣，供水客戶的消費(fèi)方式也是信用消費(fèi)。跟其他企業(yè)一樣，在中國(guó)現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境中，一樣會(huì)受到客戶信用問題的困擾，為了保證供水公司資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及效益，供水客戶的信用管

3、理問題顯得十分必要。首先，借助于供水公司的內(nèi)部信息，設(shè)計(jì)適于供水企業(yè)使用的信用評(píng)價(jià)體系，解決供水公司在水費(fèi)欠費(fèi)問題上所處的被動(dòng)局面的問題，其次，借助于信用評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)方法，完成了對(duì)眾多用戶的信用評(píng)估，實(shí)現(xiàn)客戶群細(xì)分管理。最后，通過對(duì)客戶信用等級(jí)的劃分，確定預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，完成對(duì)不同用戶的服務(wù)。本文的研究的最終目的是通過事先的預(yù)警控制，對(duì)不同的客戶采取不同的管理方式，從而減少因事后控制帶來的一系列經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提高企業(yè)內(nèi)部的管理效率以及工作效