農(nóng)行山東省分行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)影響因素及控制策略研究.pdf

1、經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中，金融機(jī)構(gòu)起到了主力軍、先行軍的作用。中國銀行業(yè)走出去步伐加快，設(shè)立國外分支機(jī)構(gòu)，入股、控股他國商業(yè)銀行等進(jìn)行擴(kuò)張;部分國有大型銀行已經(jīng)成為全球系統(tǒng)重要性銀行、對全球銀行業(yè)起著“穩(wěn)定器”作用;在這種形勢下，銀行業(yè)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)走出國門、事關(guān)全球。近幾年，受經(jīng)濟(jì)增速放緩、救市政策退出、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整等影響，銀行業(yè)理財(cái)產(chǎn)品、信托業(yè)務(wù)的違約風(fēng)險(xiǎn)逐步顯現(xiàn)，媒體關(guān)于銀行業(yè)的負(fù)面報(bào)道或負(fù)面評價(jià)越來越多，銀行業(yè)機(jī)構(gòu)面臨嚴(yán)重的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。<

2、br>　　商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是利益相關(guān)方對商業(yè)銀行提出負(fù)面評價(jià)而對商業(yè)銀行的經(jīng)營、發(fā)展客戶等產(chǎn)生負(fù)面影響的風(fēng)險(xiǎn)。良好的聲譽(yù)是商業(yè)銀行發(fā)展的無形資產(chǎn)，它能夠極大地提振市場信心，贏得社會公眾的信任和支持，進(jìn)而影響銀行的營運(yùn)業(yè)績、市場價(jià)值和整體競爭力。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)具有復(fù)雜多樣性、伴生性和衍生性、難衡量性和危害全局性等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)給商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理帶來很大的困難。根據(jù)Harris-Fombrun聲譽(yù)指標(biāo)體系，對商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生作用的因素主要有六

3、個方面，分別為工作環(huán)境、社會責(zé)任、情感訴求、產(chǎn)品和服務(wù)、公司愿景和領(lǐng)導(dǎo)力、財(cái)務(wù)狀況。
　　對商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行度量識別能夠幫助解決聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理難題，但目前無論國外還是國內(nèi)對聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的研究都非常薄弱，缺乏通用的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)度量標(biāo)準(zhǔn)，使得商業(yè)銀行對聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測、識別、預(yù)警和處置等方面難以通過相互競爭提高聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
　　中國商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理起步比較晚，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理理念還不夠成熟，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)控制理念還沒得到普及，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

4、的管理機(jī)制還有許多不完善之處。本文基于國內(nèi)外聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理研究的基礎(chǔ)上，以農(nóng)行山東省分行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理作為研究對象，探討什么是聲譽(yù)？什么是聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)？影響聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的因素有哪些？如何對聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行度量識別？如何構(gòu)建度量模型？聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中存在什么問題？這些問題的探討對中國商業(yè)銀行的持續(xù)健康發(fā)展，在理論和實(shí)踐中都具有重要的意義和價(jià)值。
　　本文按照基本概念界定-基本理論闡述-影響因素分析-構(gòu)建模型實(shí)證分析-論述案例存在的問題-提出對策這個思

5、路對農(nóng)行山東省分行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行研究。基于國內(nèi)外的研究基礎(chǔ)上，結(jié)合案例分析法、調(diào)查問卷法、實(shí)證分析法等研究方法，從商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)概念，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論，商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的影響因素、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)度量識別等各方面進(jìn)行論述和分析。本文對農(nóng)行山東省分行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的影響因素展開分析，首次借助Harris-Fombrun聲譽(yù)指數(shù)模型建立模糊綜合評價(jià)模型并進(jìn)行實(shí)證分析，得出各影響因素的權(quán)重系數(shù)，提出農(nóng)行山東省分行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的問題，并針對這些問題