避暑山莊游客滿意度調(diào)查及優(yōu)化策略研究.pdf

1、隨著風景園林行業(yè)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，越來越多的民眾選擇出門旅游。避暑山莊作為國內(nèi)現(xiàn)存最大的皇家園林，在旅游旺季，吸引著大量的游客前來游覽。同時，避暑山莊作為承德市區(qū)最大的全市性公園綠地，也承擔了市區(qū)游客休閑娛樂活動。因此，避暑山莊一方面作為皇家園林供外地游客旅游觀光，另一方面作為城市公園綠地供市區(qū)游客使用。然而，在旅游旺季，市區(qū)游客與外地游客的雙重客流大量涌入到避暑山莊，山莊能否滿足市區(qū)游客和外地游客各自的游覽需求;市區(qū)游客

2、和外地游客之間是否存在干擾;游客對山莊內(nèi)的景觀、服務管理、基礎設施是否滿意;游客對擁擠的感知程度如何。通過對這些問題的探索，可以使避暑山莊更好的滿足市民的游憩活動需求和外地游客的游覽需求。
　　本文以承德避暑山莊的游客為研究對象，采用實地調(diào)查、訪問調(diào)查和問卷調(diào)查的方法對避暑山莊游客的滿意度進行調(diào)查研究。得出以下主要結論:
　　(1)游客統(tǒng)計學特征分析:游客男女比例基本持平，女性游客略多于男性游客。游客的學歷主要是大專及以上的

3、學歷。游客的職業(yè)以企業(yè)單位員工和離退休人員為主。在年齡方面:外地游客以中青年游客為主，市區(qū)游客以中老年游客為主。
　　(2)游客游覽特征分析:外地游客主要采用團體包車和自駕車的方式來到避暑山莊，他們主要和家庭一起游覽避暑山莊;外地游客主要在上午8:00-11:00入園，游覽的時間大多是3-5h，以“感受皇家園林氣氛”為主要游覽目的，游覽的景點集中在博物館、煙雨樓、金山、文津閣和熱河泉。市區(qū)游客主要采用步行和騎自行車的方式來到避暑山

4、莊，他們多選擇獨自或與朋友一起游覽，入園的時間集中在6:00-8:00和15:00-18:00，在山莊游覽的時間集中在1-3h，游覽的主要目的是“鍛煉身體”，以東宮遺址、月色江聲和水心榭作為主要的游覽景點。
　　(3)環(huán)境物理滿意度分析:游客對山莊環(huán)境物理因素滿意度最高的因子是“指示標志清楚”(3.96);對山莊環(huán)境物理因素滿意度最低的因子是“植物景觀體現(xiàn)景觀意境”(2.72);
　　(4)環(huán)境人文滿意度分析:外地游客對山莊

5、環(huán)境人文因素滿意度最高的因子是“山莊的環(huán)境衛(wèi)生狀況”(3.86)，對山莊環(huán)境人文因素滿意度最低的因子是“游客分流措施”(2.42)。市區(qū)游客對山莊環(huán)境人文因素滿意度最高的因子是“山莊的環(huán)境衛(wèi)生狀況”(3.82)，對山莊環(huán)境人文因素滿意度最低的因子是“市區(qū)游客受到市區(qū)游客的干擾”(2.58)
　　(5)針對避暑山莊存在的問題，提出優(yōu)化建議:①為緩解活動場地擁擠的狀況，在山莊外部增加活動場地，將部分市區(qū)游客從山莊內(nèi)部疏導到山莊外部。②