基于客戶體驗(yàn)的中國(guó)銀行網(wǎng)站評(píng)價(jià).pdf

1、專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文基于客戶體驗(yàn)的中國(guó)銀行網(wǎng)站評(píng)價(jià)AppraisalofBankChinawebsiteBasedoncustomer’Sexperience學(xué)號(hào)：墨1211壘魚壘大連理工大學(xué)DalianUniversityofTechnology大連理工大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文摘要目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)網(wǎng)站評(píng)價(jià)理論和方法的研究已日益興起，對(duì)各個(gè)不同行業(yè)、不同網(wǎng)站的研究也形成了很多成功的研究成果，但大都集中在對(duì)政府網(wǎng)站、學(xué)校圖書館網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站

2、領(lǐng)域的研究，而且大多研究集中在理論方面，尚沒(méi)有對(duì)銀行網(wǎng)站進(jìn)行的評(píng)價(jià)，且尚未形成一個(gè)統(tǒng)一的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法。隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)化和信息化的不斷發(fā)展深入，特別是互聯(lián)網(wǎng)金融和互聯(lián)網(wǎng)大潮來(lái)襲，銀行網(wǎng)站必須有相應(yīng)的調(diào)整，銀行網(wǎng)站評(píng)價(jià)必然會(huì)成為研究的重點(diǎn)之一。而銀行金融類網(wǎng)站屬于金融服務(wù)類網(wǎng)站，主要以業(yè)務(wù)為主，面對(duì)的是銀行客戶的需求?？蛻舻顷戙y行網(wǎng)站的目的很明確，因此，銀行網(wǎng)站評(píng)價(jià)要以客戶為中心。所以，這項(xiàng)研究不僅對(duì)銀行網(wǎng)站開(kāi)發(fā)具有指導(dǎo)意義，同時(shí)也為相

3、關(guān)的銀行網(wǎng)站管理部門提供決策依據(jù)。因此，銀行網(wǎng)站評(píng)價(jià)是一個(gè)既有理論意義和實(shí)踐意義又有挑戰(zhàn)性的課題。全文共分為四章，第一章為緒論，這一章闡述了論文的研究背景，分析了論文選題的研究意義，并對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述，在此基礎(chǔ)上確定了論文研究的整體框架和研究方法。第二章為銀行網(wǎng)站及其評(píng)價(jià)的基本理論，這一章首先對(duì)銀行網(wǎng)站的概念進(jìn)行界定，在此基礎(chǔ)上對(duì)銀行網(wǎng)站的功能進(jìn)行闡述，進(jìn)而對(duì)銀行評(píng)價(jià)的基本理論進(jìn)行分析，著重闡述銀行網(wǎng)站評(píng)價(jià)和客戶體驗(yàn)的概念