移動互聯(lián)環(huán)境下手機客戶價值評價模型研究.pdf

1、客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)是企業(yè)營銷策略研究和營銷系統(tǒng)應用的一個熱點。關系營銷的關鍵是如何與最有價值的客戶建立長期并為公司帶來利潤的關系!要與有價值的客戶建立良好的關系,首先要識別、評價客戶關系價值。
　　在移動互聯(lián)時代,由于技術變革帶來的電信運營商業(yè)務收入種類、結構和商業(yè)模式的變化,移動客戶價值出現(xiàn)了新的特點。首先是電信運營商不同于以往單一的收益模式,不同的業(yè)務帶來

2、的收益形式并不完全一樣;其次,商業(yè)模式的改變也使得電信運營商盈利方式呈現(xiàn)了新的可能性。因此,有必要針對移動互聯(lián)時代電信客戶價值新的特點,重新構建合理的模型,對客戶價值進行更科學的評價。
　　本文首先系統(tǒng)地整理了客戶價值評價的相關理論,并指出各個模型適用范圍,優(yōu)點以及不足之處。
　　其次,本文全面總結了移動互聯(lián)環(huán)境下電信行業(yè)及客戶的特性,分析了電信運營商面臨的挑戰(zhàn)及商業(yè)模式的變化,總結了電信運營商新的產(chǎn)品戰(zhàn)略和新商業(yè)模式。在此

3、基礎上,分析了移動互聯(lián)新時代客戶價值生成的機制。
　　再次,在以上分析的基礎上,本文以客戶當前價值和潛在價值作為作為客戶價值的兩個維度,結合當前移動互聯(lián)環(huán)境下的新特性,創(chuàng)新性引入新變量,合理設置各項具體指標,構建了一個移動互聯(lián)環(huán)境下的手機客戶價值評價模型,以對移動互聯(lián)時代的客戶價值作出評價。
　　最后,本文選取南昌移動部分客戶消費的歷史數(shù)據(jù),實證了本文提出的基于移動互聯(lián)時代下的手機客戶價值評價模型,證明了本文模型構建和價值評