基于精益六西格瑪A公司售后物流系統(tǒng)研究.pdf

1、隨著IT行業(yè)發(fā)展越來越快，A公司面對(duì)著同行業(yè)企業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的市場(chǎng)份額變得越來越小。為能取得更大的銷售業(yè)績(jī)，除加大研發(fā)力度，既要快速地推出新產(chǎn)品外，同時(shí)提升售后服務(wù)質(zhì)量也是重要的環(huán)節(jié)之一。除要提升服務(wù)整體質(zhì)量外，成本控制、提高現(xiàn)金流便成為了公司戰(zhàn)略的一個(gè)重要的組成部分。
　　公司的總體戰(zhàn)略成型后，將指標(biāo)下放到各個(gè)相關(guān)的部門。備件供應(yīng)鏈管理部作為重要的售后服務(wù)組成部分也承擔(dān)著指標(biāo)份額。備件供應(yīng)鏈管理部同時(shí)背負(fù)著客戶滿意度，庫(kù)存

2、與物流管理成本三個(gè)重要指標(biāo)。
　　當(dāng)前A公司售后服務(wù)中的供應(yīng)鏈體系一直被質(zhì)疑庫(kù)存高于實(shí)際需求、產(chǎn)生的物流管理的相關(guān)成本也缺乏控制，以及對(duì)于前端服務(wù)維修部門的支持時(shí)效常有不達(dá)標(biāo)的情況。
　　本人在張菊亮老師的指導(dǎo)下通過對(duì)A公司的物流系統(tǒng)進(jìn)行分析研究，發(fā)現(xiàn)A公司各級(jí)庫(kù)房間的補(bǔ)庫(kù)周期過長(zhǎng)，使得其在途庫(kù)存過高，同時(shí)由于沒有對(duì)補(bǔ)庫(kù)周期進(jìn)行控制，導(dǎo)致用于維修備件無法第一時(shí)間發(fā)出以支持維修售后部門的需求，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。本人在張菊

3、亮老師的指導(dǎo)下，應(yīng)用精益六西格瑪理論，首先確定了A公司售后物流體系中存在的問題，即補(bǔ)庫(kù)周期過長(zhǎng)。針對(duì)問題，對(duì)A公司的管理流程進(jìn)行研究，找到流程中的缺陷。應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理找出影響流程的關(guān)鍵問題，進(jìn)而針對(duì)于關(guān)鍵問題提出解決方案。通過對(duì)方案的實(shí)施與監(jiān)控，最終證明A公司備件供應(yīng)鏈管理部在運(yùn)營(yíng)方面得到了顯著的提升—1）對(duì)于售后服務(wù)的時(shí)效性得到了提升;2）全國(guó)備件總庫(kù)存和備件物流管理費(fèi)用等都得到了下降。
　　在國(guó)內(nèi)將精益六西格瑪?shù)馁|(zhì)量管理方法