鄭州水工安裝客服中心部門改進方案.pdf

1、隨著中國政治、經(jīng)濟體制改革的逐步深化，國有企業(yè)改革的步伐也在逐年加快，改革模式也逐漸成熟，尤其是隨著中國加入WTO，諸多國企特別是重型機械裝備行業(yè)、電氣類企業(yè)逐漸喪失了國家的行業(yè)特權(quán)，面臨著國內(nèi)激烈的市場甚至國際大型跨國企業(yè)的競爭，市場環(huán)境也由國有壟斷計劃市場轉(zhuǎn)化為買方市場。現(xiàn)有國企通過進一步改革，充分挖掘有效贏利點，完善和明晰產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和法人治理結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)自身市場競爭力，充分挖掘現(xiàn)有資源，擴充企業(yè)新的利潤增長點已迫在眉睫。
　

2、　本文以企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)理論并結(jié)合相關(guān)公司治理及戰(zhàn)略定位的理論知識為指導，結(jié)合國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)的成功的經(jīng)驗的借鑒，論證機械裝備類國企利潤增長點和企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)關(guān)系，從理論和實踐中探索主輔分離尋求新的利潤點的必然性。在分析幾種重要的、典型的部門改進措施的基礎(chǔ)上，提出了剝離現(xiàn)有企業(yè)某部門業(yè)務(wù)的主輔分離模式，并以水利部鄭州水工機械有限公司安裝客服中心為研究對象，運用企業(yè)經(jīng)營管理理論分析和戰(zhàn)略投資等分析工具，詳細分析該企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境和具

3、體的行業(yè)背景，在滿足企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的整體規(guī)劃下，將“第三極利潤點”模式應(yīng)用在鄭州水工安裝客服中心，制定了該部門的改進方案。
　　本文從鄭州水工產(chǎn)品的所在的市場環(huán)境，從宏觀到微觀來解讀鄭州水工產(chǎn)品售后部門改革方向，通過對其優(yōu)劣勢的分析及有可能面臨的市場變化，通過改革探索來改變現(xiàn)有的的服務(wù)策略及實施保障。期望這一研究結(jié)果能對鄭州水工產(chǎn)品售后業(yè)務(wù)的開展提供有益幫助，并努力使得該研究對作為老國有企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中提供相應(yīng)的理論和實踐的支持，