一汽-大眾基于微信的社交媒體營(yíng)銷研究.pdf

1、由于社交媒體具有信息傳播速度快、范圍廣且能夠降低營(yíng)銷成本的特性,故近年來(lái)通過(guò)社交媒體進(jìn)行的營(yíng)銷呈現(xiàn)出了加速發(fā)展態(tài)勢(shì)。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注社交媒體的運(yùn)用，并將其作為營(yíng)銷的重要渠道之一，可其中真正運(yùn)用社交媒體有效收集潛在客戶以及服務(wù)現(xiàn)有客戶、充分發(fā)揮其有別于傳統(tǒng)信息推送渠道營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的還很少。
　　本文在總結(jié)現(xiàn)有社交媒體理論研究成果和國(guó)內(nèi)企業(yè)社交媒體營(yíng)銷現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，首先通過(guò)對(duì)一汽-大眾經(jīng)銷商進(jìn)行問(wèn)卷、走訪、座談等形式的調(diào)研，匯總其在

2、社交媒體營(yíng)銷中產(chǎn)生的困惑及執(zhí)行過(guò)程中碰到的問(wèn)題，全面剖析這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因，再進(jìn)行一汽-大眾消費(fèi)者特征分析，明確目標(biāo)消費(fèi)人群的基本特征、購(gòu)車動(dòng)機(jī)以及個(gè)性化需求等，最后將兩者結(jié)合考慮以尋找改進(jìn)方案。
　　改進(jìn)方案中，本文以社會(huì)化客戶關(guān)系管理為出發(fā)點(diǎn)，以提升社交媒體的潛在客戶收集和銷售線索的轉(zhuǎn)化為最終目標(biāo)，對(duì)社交媒體營(yíng)銷模式的組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和管理機(jī)制提出改進(jìn)建議，并選取目前中國(guó)最具有影響力的新媒體傳播平臺(tái)——微信公眾平臺(tái)為切入點(diǎn)，