六西格瑪管理方法在A公司縮短索賠回款周期方面的應用.pdf

1、隨著市場競爭的加劇和銷售利潤空間的縮減、隨著市場占有率和保有量的提高,售后服務體系的壓力越來越大,而售后服務的水平直接影響著客戶的滿意度水平,售后服務的重要性日益突顯,并逐漸成為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的法寶。提高售后服務質(zhì)量,贏取競爭優(yōu)勢已經(jīng)成為企業(yè)管理人員必須面對的問題。
　　六西格瑪管理方法是在實踐中發(fā)展起來的,是基于企業(yè)和時代的需求而產(chǎn)生的,它以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)、以滿足和超越客戶需求為主旨、以基于對生產(chǎn)和服務流程的持續(xù)改進為根本

2、、以提高效率和縮減成本為目標、以建立和改善企業(yè)文化為靈魂,消除缺陷,以科學的管理方法提高質(zhì)量、降低成本、縮短運轉(zhuǎn)周期,從而提高客戶滿意度,增強企業(yè)競爭力。
　　本文論述了六西格瑪管理方法的理論基礎及其在不同行業(yè)的應用現(xiàn)狀,簡要介紹了六西格瑪在A公司的應用情況,講述了六西格瑪管理和售后服務縮短服務周期相結(jié)合的必要性和可靠性以及面臨的難點和注意事項。本文以A企業(yè)實際案例為研究對象,應用六西格瑪管理方法的流程再造方法,對A公司的現(xiàn)有索賠

3、流程做分析和改進,為縮短索賠回款周期尋找解決方案,提高A公司客戶滿意度,提高企業(yè)競爭力。
　　本項目從定義階段尋找發(fā)現(xiàn)問題、經(jīng)過測量階段對現(xiàn)有流程的認識、由分析階段找到流程的關鍵影響因素、經(jīng)過改進、到改進后的維持控制,A公司的售后服務索賠回款周期由改進前的62天縮短到了改進后的45天,提高了A公司的競爭力,達到了預訂目標。
　　希望本文的研究內(nèi)容及思路能為類似企業(yè)解決類似問題提供參考,同時也為同行業(yè)企業(yè)決策者和管理層提供參考