號百商旅營銷策劃內部沖突及溝通對策研究.pdf

1、美國著名管理學者霍德華·帕斯說過:“世界上只有兩類公司,一種是已經經歷過危機的公司,另外一種是將會經歷危機的公司?！庇纱丝梢?在現(xiàn)代企業(yè)管理工作中,必須要有充分的危機意識。隨著近年電子商務的興旺發(fā)展,在線旅游行業(yè)的競爭越發(fā)激烈,因業(yè)務的標準化程度較高,各在線旅游巨頭為了能搶占客戶,提高市場份額,紛紛開展不同程度的營銷活動。在這市場競爭過程中,企業(yè)核心競爭力的提升能夠直接影響到企業(yè)的生存以及今后的發(fā)展。號百商旅電子商務有限公司,中國電信旗

2、下唯一一家專營商旅和商城綜合性業(yè)務的電子商務公司,也是第一家推廣總部經濟的子公司。在順應中國電信“一去兩化”的口號下,號百商旅公司正逐步進行市場化經營,投入競爭。因此,高質量的營銷策劃方案和執(zhí)行在業(yè)務規(guī)模發(fā)展的階段起著重要作用。然而,在號百商旅公司內部,負責市場活動的市場部與負責產品經營的業(yè)務部之間,經常對營銷工作或是市場活動中需要調動產品資源的過程里存在本位主義和不同意見,從而導致在營銷方案的策劃、制定和執(zhí)行各階段產生不同程度的沖突,

3、并影響了營銷方案的整合水平和實施效果。最終,引致市場業(yè)務增長受到影響,所以有必要針對號百商旅營銷策劃中的內部沖突進行研究,尋求到內部沖突的表現(xiàn)形式和處理方式。其中,因沖突與溝通具有強關聯(lián)性,所以在對策制定中,將聚焦于溝通管理為重點的解決手段。
　　沖突作為人類本質的一個部分,是一種客觀存在,且不可避免的社會現(xiàn)象,也是組織行為活動中必不可少的一個組成部分,是現(xiàn)代企業(yè)管理活動中必須要面臨的實在問題。因此,針對企業(yè)內部沖突進行研究有較強

4、的理論價值與實踐價值。本文的研究首先采用文獻分析法,針對與本課題研究相關的文獻資料進行查閱和分析,對目前國內外企業(yè)內部沖突的研究結果進行總結和歸納,為本文的研究奠定必要的理論基礎;其次針對號百商旅營銷策劃工作進行介紹,并深入剖析在號百商旅營銷策劃過程中產生的內部沖突;再次采用系統(tǒng)研究法以及沖突測評量表研究法,對號百商旅營銷策劃過程中內部沖突和解決策略進行分析;根據上文研究基礎,匹配號百商旅營銷策劃的沖突對應策略。最后根據對應策略,提出以