對(duì)湖南省電信業(yè)經(jīng)營(yíng)工作評(píng)分模型的研究.pdf

1、近年來(lái)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，迫使國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商紛紛采取有力措施來(lái)開拓自己的市場(chǎng)，推出各種優(yōu)惠政策吸引更多的客戶。然而客戶數(shù)目是一定的，當(dāng)有限的客戶份額被三大運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪完畢后，如何能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，保持企業(yè)持續(xù)的收益，成為了三大電信運(yùn)營(yíng)商需要關(guān)注的重點(diǎn)?，F(xiàn)有研究均從流失角度出發(fā)，采用流失用戶模型來(lái)分析用戶流失率。
　　本文通過對(duì)湖南省電信業(yè)目前采用的一套評(píng)價(jià)收入異動(dòng)的指標(biāo)體系，采用相關(guān)分析、多元回歸分析篩選指標(biāo)，建立一套

2、評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)工作效果的指標(biāo)體系;同時(shí)挖掘湖南省電信企業(yè)1000多萬(wàn)的用戶賬單數(shù)據(jù)，對(duì)用戶按地市進(jìn)行匯總，按區(qū)域進(jìn)行匯總，對(duì)《經(jīng)營(yíng)工作評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》的指標(biāo)進(jìn)行差值計(jì)算與環(huán)比值計(jì)算后再進(jìn)行數(shù)據(jù)歸一化處理。其次，采用層次分析法，通過對(duì)湖南省電信企業(yè)市場(chǎng)業(yè)務(wù)部人員進(jìn)行問卷調(diào)查來(lái)確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重大小，進(jìn)而構(gòu)建了經(jīng)營(yíng)工作效果評(píng)分模型。最后通過模型對(duì)湖南省電信經(jīng)營(yíng)工作效果進(jìn)行實(shí)證分析。另外從核心平臺(tái)收入波動(dòng)變化的角度，對(duì)經(jīng)營(yíng)工作評(píng)分模型進(jìn)行效果分析。<