香港申訴專員制度績(jī)效及影響因素研究.pdf_第1頁(yè)
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1、申訴專員制度演變于十八世紀(jì)的瑞典皇家監(jiān)察官制度。香港于1989年設(shè)立香港申訴專員公署。該公署致力于通過(guò)受理并調(diào)查公民對(duì)政府部門(mén)的投訴來(lái)促進(jìn)政府公共行政的公平與透明、防止行政機(jī)關(guān)的權(quán)力濫用、糾正和防范不良行政，以及提高香港政府部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，并同時(shí)維護(hù)公民的合理與合法權(quán)益。本文通過(guò)效率、質(zhì)量和效果等績(jī)效指標(biāo)對(duì)香港申訴專員制度進(jìn)行績(jī)效測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)香港申訴專員公署是一個(gè)提供高效率和高質(zhì)量服務(wù)的公營(yíng)機(jī)構(gòu)。本文認(rèn)為申訴專員和被投訴的政府部門(mén)之間的商

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