顧客滿(mǎn)意度視角下的零售供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)研究.pdf

1、零售業(yè)在拉動(dòng)內(nèi)需的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略中扮演重要角色，它是推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提高人民物質(zhì)生活水平的重要行業(yè)。隨著供應(yīng)鏈管理理論的發(fā)展，現(xiàn)代零售企業(yè)的管理模式也發(fā)生了巨大變化，從傳統(tǒng)的縱向一體化管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)闄M向的一體化發(fā)展模式。這種模式的發(fā)展變化體現(xiàn)了零售企業(yè)對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的理解不再局限于企業(yè)內(nèi)部管理與控制產(chǎn)品和服務(wù)，而是以零售業(yè)核心企業(yè)為中心的，充分利用外部資源，通過(guò)上下游合作企業(yè)圍繞共同目的來(lái)提供給市場(chǎng)產(chǎn)品與服務(wù)，形成基于合作“網(wǎng)鏈”的

2、新型市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式。因此，現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際成為企業(yè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。零售供應(yīng)鏈?zhǔn)且粤闶燮髽I(yè)為供應(yīng)鏈的組織核心，以顧客需求為協(xié)同依據(jù)，通過(guò)整合供應(yīng)鏈的供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商以及顧客需求，從而滿(mǎn)足終端顧客的產(chǎn)品與服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)零售供應(yīng)鏈合作企業(yè)的發(fā)展與共贏。
　　本文在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，首先，從顧客滿(mǎn)意度視角出發(fā)，由大型連鎖零售供應(yīng)鏈行業(yè)入手，考慮“多供應(yīng)商—多零售商（多零售網(wǎng)點(diǎn)）—顧客群”的供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效為研究對(duì)象，在基于供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效

3、指標(biāo)選取原則的前提下，構(gòu)造出顧客滿(mǎn)意度視角的零售供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。其次，結(jié)合供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀實(shí)際，運(yùn)用基于分塊計(jì)算的粗糙集條件信息熵方法確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的初始客觀權(quán)重，并吸收DEMATEL法對(duì)于指標(biāo)屬性間復(fù)雜關(guān)系的精細(xì)分析能力，進(jìn)一步修正粗糙集方法建模下條件屬性的客觀權(quán)重值，獲取更加合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)屬性的最終權(quán)重值。同時(shí)，基于本文構(gòu)造的零售供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與評(píng)價(jià)方法模型進(jìn)行實(shí)證研究。
　　以某大型連鎖商超面向

4、湖南地區(qū)顧客的68個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為研究樣本(其中60個(gè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)作為訓(xùn)練數(shù)據(jù)，8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)作為測(cè)試待評(píng)價(jià)數(shù)據(jù))，選取生鮮類(lèi)、食品類(lèi)、日百類(lèi)三類(lèi)供應(yīng)商進(jìn)行供應(yīng)鏈協(xié)同分析，對(duì)應(yīng)劃分出a、b、c三條供應(yīng)鏈子鏈，通過(guò)供應(yīng)鏈子鏈的協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)綜合后得到零售供應(yīng)鏈的整體協(xié)同績(jī)效。
　　最后利用序號(hào)總和理論和Spearman等級(jí)相關(guān)性檢驗(yàn)的綜合評(píng)價(jià)比較方法證明了本文所提出的顧客滿(mǎn)意度視角下的零售供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效智能評(píng)價(jià)方法的合理性與優(yōu)越性，為零售供應(yīng)鏈