基于BSC的金融服務供應鏈績效體系評價設計及應用.pdf

1、服務供應鏈已經受到了眾多學者及管理者的重視，金融行業(yè)作為服務業(yè)的重要組成部分，也需要用供應鏈的思想優(yōu)化管理。同時越來越多的金融機構開始采用金融服務外包這一新興的商業(yè)服務模式，所以對金融機構的供應鏈管理研究非常重要。
　　本文首先在金融外包及服務供應鏈研究的基礎上，考慮金融服務的行業(yè)特征，分析了金融服務供應鏈的形成原因，構建了金融服務供應鏈的結構模型，并分析了金融服務供應鏈的主要特征。結合平衡記分卡（Balance Score Ca

2、rd，BSC）在供應鏈績效評價方面的優(yōu)勢，分析其用于金融服務供應鏈績效評價的可行性，據(jù)此構建包括財務、客戶、流程、協(xié)同發(fā)展、風險五個維度在內的金融服務供應鏈績效評價模型。結合序關系對指標權重進行求解，考慮到灰色關聯(lián)分析法的少數(shù)據(jù)、操作簡單、客觀性強的優(yōu)點，運用灰色關聯(lián)分析法對金融服務供應鏈績效進行具體測評。最后，根據(jù)Z財務公司的實際情況，對其所在的金融服務供應鏈進行績效評價，驗證金融服務供應鏈績效評價體系的科學性及對管理的優(yōu)化作用。