公共部門營銷方式：21世紀(jì)中國經(jīng)濟(jì)騰飛的動(dòng)態(tài)促進(jìn).pdf

1、U n i v e r s i t yo fS c i e n c ea n d T e c h n o l o g y o fC h i n aA d i s s e r t a t i o nf o r d o c t o r ’Sd e g r e eP u b l i cs e c t o r m a r k e t i n ga p p r o a c h ：a d y n a m i c in i t i a t i v e

2、f O r C h i n a ，Sp r o g r e s s i v ee c o n o m y i n2 1 吼c e n t u r yA b s t r a c tA B S T R A C TT h ep o t e n t i a lo f p u b l i cs e c t o rm a r k e t i n gi n b o o s t i n go r g a n i z a t i o n ’Se f f

3、i c i e n c ya n ds e r v i c eq u a l i t y h a sr a r e l yb e e ne m p h a s i z e d ．A l t h o u g h ，s e r v i c e sp r o v i s i o nf o rg e n e r a lp u b l i c i sc o n s i d e r e d i m p o r t a n t i nC h i n

4、e s e o r g a n i z a t i o n ；t h ec h a r a c t e r i s t i co f m a r k e t i n go u t c o m e i nb r i n g i n g c u s t o m e r s a t i s f a c t i o n b y p u b l i cs e c t o r i sn o t y e tf u l l y u n d e r s

5、t o o d ．T h ei m p o r t a n c eo f p u b l i cs e c t o rm a r k e t i n gi nb r i d g i n gt h eg a pb e t w e e ns o c i e t ya n dg o v e r n m e n tc a n n o t b eu n d e r m i n e d ．T h e r ee x i s t s a n i n t

6、 r i c a t e l i n k b e t w e e np u b l i cs e c t o r m a r k e t i n g a n d s o c i a l e f f e c t i v e n e s s ；h o w e v e r , w i t h i n p u b l i c s e c t o r t h i sr e l a t i o n s h i p h a s r a r e l y

7、 b e e n e m p h a s i z e d ．T h e d i r e c t b e n e f i t s o f p u b l i c p o l i c yi n t e r v e n t i o na tp r o v i n c i a l l e v e li sa c l e a r m a n i f e s t a t i o no f g o v e r n m e n t ’Sd e t e

8、r m i n a t i o nt o i m p r o v et h ep u b l i c w e f f a r e i n C h i n aa n d H e f e ic i t y p r o v i d e s a n o u t s t a n d i n ge v i d e n c eo f t h i s p h e n o m e n o n ．B e i n gt h el a r g e s tc i

9、 t yo fA n h u ip r o v i n c e ，i te x h i b i t so u m o m et h ed y n a m i cr o l e o fm a r k e t i n ge x c h a n g e p r o c e s s i n t h e f o r m o fp o l i c yi n t e r v e n t i o n ．M a r k e t i n g a p p r

10、 o a c h r a r e l y m o v e a h e a d w i t h o u t s e l f i n t e r e s t ．T h i si n c u l c a t e s a s t r o n g l i n k b e t w e e nc u s t o m e ro r i e n t a t i o na n ds t r a t e g i e s f o l l o w e df o

11、rp u b l i cs e c t o rm a r k e t i n g ．I nc a s eo f C h i n a ，h u g e p o p u l a t i o np o s e sa g r e a tc h a l l e n g e t om a i n t a i nq u a l i t ys e r v i c e sa n d p u b l i cs a t i s f a c t i o n ．

12、Ar a n g e o f r e s e a r c hm e t h o d o l o g i e sw e r e u s e d i nt h i sd i s s e r t a t i o nt oi n v e s t i g a t ec u r r e n t p r a c t i c e sa n d t oc a p t u r ed a t aa b o u tt h es c o p e a n d o

13、u m o m ef r o mt h em a r k e t i n ga c t i v i t i e si np u b l i cs e c t o r ．T h ef m d i n g s o ft h i sd i s s e r t a t i o na l e 嬲f o l l o w i n g ：a ) F i n d i n g ss h o w st h a t b e n e f i t s o fg o

14、 o dm a r k e t i n g i ．e ．o u 碴u t h a ss i g n i f i c a n tp o s i t i v er e l a t i o n s h i pw i t hp l a n n i n g o f m a r k e t i n ga c t i v i t i e s ( p = o ．2 1 8 ，p = 0 ．0 1 2 )a n d c u l t u r e ( p =

15、 0 ．2 0 2 ；p ：0 ．0 0 5 ) ．B e s i d e st h e s e ，o r g a n i z a t i o na n d m a n a g e m e n ta l s oh a d s i g n i f i c a n t e f f e c to n m a r k e t i n g o u t p u t ．b ) I n t h i sp a r to f d i s s e r t a

16、 t i o n , t h ep e r f o r m a n c e l e v e lo f o r g a n i z a t i o n sf r o mH e f e ia n dW u h uc i t i e s o fA n h u ip r o v i n c e o fC h i n a i S d o c u m e n t e di n o r d e r t oi d e n t i f ys i g n

17、i f i c a n tf a c t o r sg o v e r n i n g m a r k e t i n go u t o o m e s ．R e s u l t so f G e n e r a lL i n e a rM o d e lr e v e a l e dt h a tk n o w l e d g ea n ds k i l l i s c o n s i d e r e da ni m p o r t

18、a n ti n g r e d i e n tf o rr a i s i n gt h e p e r f o r m a n c e l e v e l o f o r g a n i z a t i o n si nb o t t lc i t i e s ．I na d d i t i o n ，m a n a g e r so f p u b l i cs e c t o r sh a v ea d o p t e d m