關(guān)于ES公司客戶關(guān)系管理的探討.pdf

1、伴隨著市場環(huán)境的變化，企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)到“以客戶為中心”，尤其是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)占領(lǐng)市場、獲得成功的關(guān)鍵之一就是有效地客戶關(guān)系管理。本文首先對中國水泥行業(yè)以及西南地區(qū)水泥行業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，總結(jié)得出在產(chǎn)能過剩、競爭空前激烈的市場環(huán)境里，客戶關(guān)系管理對水泥企業(yè)生存發(fā)展的重大意義。通過分析客戶關(guān)系管理的研究目的和研究意義，闡述國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢。然后通過理論分析和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從主要經(jīng)驗(yàn)及存在的主要

2、問題這兩個(gè)方面對ES水泥公司現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理進(jìn)行了分析?？偨Y(jié)出了ES水泥公司營銷部形成的直分銷營銷模式和包括市場部、技術(shù)中心、創(chuàng)新基金的客戶關(guān)系管理亮點(diǎn)，以及基于商品售前、售中、售后、日常的客戶管理流程。與此同時(shí)，ES水泥公司的客戶關(guān)系管理存在客戶有效細(xì)分難度大、無專門的CRM部門、CRM系統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)存在差距、客戶渠道管理存在問題、客戶信息方案無專業(yè)管理、其他部門配合差等一系列的問題。針對這些問題，本文從戰(zhàn)略、技術(shù)、營銷三個(gè)層面提出了E