企業(yè)內(nèi)部人際信任修復(fù)機(jī)制研究.pdf

1、企業(yè)內(nèi)部人際信任管理是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保障和源泉,可以提高組織中各項(xiàng)系統(tǒng)協(xié)調(diào)活動(dòng)的效率,從而影響組織的績(jī)效。企業(yè)內(nèi)的人際信任對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著不可忽視的作用,人際信任有益于企業(yè)管理運(yùn)行成本的降低;人際信任有利于削弱員工消極的情緒與減少員工的不滿行為,如離職、罷工等;人際信任同時(shí)還能夠有效的激發(fā)員工,使其表現(xiàn)出積極的工作態(tài)度,增加工作的滿意度,提高對(duì)工作的敬業(yè)度。
　　中國(guó)目前正面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化,企業(yè)面臨著組織變革、團(tuán)隊(duì)管理

2、、項(xiàng)目管理、工作變動(dòng)等挑戰(zhàn)。但是面臨高速發(fā)展同時(shí)又變化極快的時(shí)代環(huán)境,企業(yè)內(nèi)部的人際信任卻極易受到破壞和違背,修復(fù)受損的信任使其得到恢復(fù),遠(yuǎn)遠(yuǎn)難于信任的初建。想要在企業(yè)內(nèi)部建立高信任的人際關(guān)系,促進(jìn)成員的合作和團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作,首先就要了解結(jié)合中國(guó)的信任文化和組織內(nèi)的人際信任情況。
　　同時(shí),信任不是單方面的事情,在信任修復(fù)的過(guò)程中如何調(diào)動(dòng)雙方修復(fù)的積極性,尤其是信任方的積極性,形成信任修復(fù)的雙向機(jī)制與策略是一個(gè)難點(diǎn);其二,針對(duì)在企

3、業(yè)中處于不同階段的信任違背,其修復(fù)的策略是不同的,如何有針對(duì)性的對(duì)人際信任進(jìn)行修復(fù),使每個(gè)階段的成員都接受有效的信任修復(fù),保持對(duì)人際關(guān)系的高信任狀態(tài)是第二個(gè)難點(diǎn);其三,影響企業(yè)內(nèi)人際信任修復(fù)的因素眾多,哪些是關(guān)鍵性影響因素,這些因素又和人際信任修復(fù)有什么樣的相關(guān)關(guān)系,通過(guò)了解這些影響因素,如何為企業(yè)提供具體的修復(fù)策略是另一個(gè)難點(diǎn)。
　　本文對(duì)企業(yè)內(nèi)部人際信任的修復(fù)機(jī)制進(jìn)行了研究,通過(guò)理解和把握我國(guó)企業(yè)人際信任關(guān)系違背的影響因素,以

4、中國(guó)企業(yè)內(nèi)部人際信任階段為切入點(diǎn),在歸因信任修復(fù)模型和橫向動(dòng)態(tài)雙邊信任修復(fù)模型的基礎(chǔ)上,構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部人際信任修復(fù)綜合模型,探討企業(yè)內(nèi)部不同信任階段對(duì)可信度、違背程度以及人際信任修復(fù)難易程度的影響。在綜合模型的基礎(chǔ)上,探討了約束型修復(fù)策略和展示型修復(fù)策略對(duì)企業(yè)內(nèi)部人際信任修復(fù)的影響,提出了企業(yè)內(nèi)部不同信任階段的人際信任修復(fù)綜合策略機(jī)制,探討了企業(yè)內(nèi)部不同信任階段對(duì)人際信任修復(fù)策略選擇與運(yùn)行的影響,并且針對(duì)每一信任階段提出有效的復(fù)策略。