TSL藥業(yè)終端客戶關(guān)系管理策略研究.pdf

1、客戶關(guān)系管理是近年來隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而出現(xiàn)的一種新的管理理念和方法。它不僅改變了企業(yè)的管理和運(yùn)營方式，也直接地影響到了企業(yè)的競爭力。隨著醫(yī)藥流通企業(yè)競爭的加劇，原來以“產(chǎn)品為中心”的觀念快速的向“以客戶為中心”的市場觀念轉(zhuǎn)變，客戶成為眾多企業(yè)競相追逐的焦點(diǎn)，客戶資源也就成為一個(gè)企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)?，F(xiàn)在的醫(yī)藥市場同質(zhì)化的產(chǎn)品越來越多，如何提高企業(yè)在客戶心目中的認(rèn)可度、知名度、美譽(yù)度和忠誠度是每個(gè)企業(yè)必需解決的難題。
　　本論文主

2、要以TSL藥業(yè)在客戶關(guān)系管理實(shí)施中的應(yīng)用為案例進(jìn)行了分析和研究，旨在最大化的創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)與客戶的滿意和忠誠，從單純過去的追求利潤最大化變?yōu)樽非箅p方互利的客戶價(jià)值最大化。首先，論文介紹了客戶關(guān)系管理及客戶價(jià)值的定義、核心思想以及客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論等基本理論知識(shí)；然后，論文結(jié)合PEST模型、波特五力分析模型對(duì)TSL藥業(yè)的外部宏觀環(huán)境、行業(yè)競爭環(huán)境和內(nèi)部營銷環(huán)境進(jìn)行分析，并基于SWOT分析提出了差異化的客戶關(guān)系管理策略；最后，文章再對(duì)TSL

3、藥業(yè)客戶關(guān)系問題上提出客戶關(guān)系管理的目的，從客戶信息管理、客戶價(jià)值分析、客戶分類、客戶關(guān)系營銷和構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)五個(gè)方面進(jìn)行了客戶價(jià)值管理的方案設(shè)計(jì)。
　　本文的研究，一方面是總結(jié)和利用相關(guān)研究成果，另一方面結(jié)合TSL藥業(yè)的客戶關(guān)系管理實(shí)施案例進(jìn)行分析。本文始終將管理理論與信息技術(shù)相結(jié)合以保證內(nèi)容的可行性和實(shí)用性。本文的研究表明實(shí)施客戶關(guān)系管理能增強(qiáng)TSL藥業(yè)公司的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏，同時(shí)對(duì)其它醫(yī)藥企業(yè)提供客戶關(guān)