基于QFD的手機(jī)產(chǎn)品顧客需求分析系統(tǒng)研究與設(shè)計(jì).pdf

1、　　21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)有著突飛猛進(jìn)的發(fā)展，社會(huì)前進(jìn)的步調(diào)提升很快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，顧客需求逐漸成為企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)有利地位的決定性因素。正確全面地分析顧客需求成為企業(yè)把握市場(chǎng)趨勢(shì)、增大產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段。本文以與手機(jī)產(chǎn)品相關(guān)的Online Review為研究對(duì)象，通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收集的方式采集需求信息，在對(duì)其進(jìn)行表達(dá)轉(zhuǎn)換與權(quán)重賦值后進(jìn)行質(zhì)量功能展開，以質(zhì)量屋的形式將手機(jī)產(chǎn)品顧客需求轉(zhuǎn)換為手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量特性和關(guān)鍵產(chǎn)品技術(shù)信息，然后采用IDEF和U

2、ML聯(lián)合建模的方法進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，并應(yīng)用Dreamweaver和Asp進(jìn)行系統(tǒng)編程，將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)，并進(jìn)行實(shí)例應(yīng)用測(cè)試。
　　首先對(duì)手機(jī)產(chǎn)品顧客需求的獲取、表達(dá)轉(zhuǎn)換以及權(quán)重賦值等方面進(jìn)行了詳細(xì)研究。通過對(duì)常用的幾種顧客需求獲取方法進(jìn)行分析比較，結(jié)合現(xiàn)如今Internet和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的應(yīng)用環(huán)境，本文最終選定使用網(wǎng)絡(luò)神采對(duì)手機(jī)產(chǎn)品的在線評(píng)論進(jìn)行收集，并將其整理為顧客需求信息。然后使用質(zhì)性研究軟件NVivo對(duì)數(shù)據(jù)

3、進(jìn)行內(nèi)容分析和表達(dá)轉(zhuǎn)換，得出關(guān)鍵顧客需求，并提出客觀賦值法對(duì)關(guān)鍵顧客需求進(jìn)行權(quán)重賦值。
　　然后通過分析QFD理論與顧客需求分析間的內(nèi)在聯(lián)系，結(jié)合本研究的實(shí)際需要，將傳統(tǒng)質(zhì)量屋模型進(jìn)行改進(jìn)，提出了適宜的手機(jī)產(chǎn)品顧客需求分析質(zhì)量屋模型，并對(duì)本文提出的五項(xiàng)關(guān)鍵顧客需求進(jìn)行了質(zhì)量功能展開，得到相應(yīng)的手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量特性、關(guān)鍵產(chǎn)品技術(shù)信息以及技術(shù)重要度值。
　　通過分析常用的系統(tǒng)分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)，最終采用IDEF和UML聯(lián)合建模

4、的方式對(duì)基于QFD的手機(jī)產(chǎn)品顧客需求分析系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)。然后應(yīng)用Dreamweaver和Asp技術(shù)以及Access數(shù)據(jù)庫開發(fā)了基于QFD的手機(jī)產(chǎn)品顧客需求分析網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，并進(jìn)行了實(shí)例應(yīng)用測(cè)試。
　　本文創(chuàng)新價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
　　1、打破傳統(tǒng)的直接調(diào)查、問卷調(diào)查等數(shù)據(jù)收集方式，通過網(wǎng)絡(luò)神采收集手機(jī)產(chǎn)品在線評(píng)論，然后對(duì)其進(jìn)行內(nèi)容分析得到關(guān)鍵顧客需求信息，并提出新的權(quán)重賦值方法。
　　2、提出