基于強(qiáng)化理論的視角理解和預(yù)測(cè)智能手機(jī)社交應(yīng)用的上癮行為.pdf

1、智能手機(jī)的快速發(fā)展已經(jīng)極大地改變了人們的日常生活。智能手機(jī)提供各種功能，諸如即時(shí)信息共享、游戲、導(dǎo)航、社交網(wǎng)絡(luò)以及其他各種應(yīng)用程序。作為信息通信技術(shù)重要發(fā)展的代表，智能手機(jī)因其高速的數(shù)據(jù)接入、高分辨率的觸摸屏，以及極強(qiáng)的使用便捷性開啟了互聯(lián)網(wǎng)使用的新模式(Kwon et al.2013;Oulasvirta et al.2012)。皮尤研究中心調(diào)查顯示，幾乎92％的智能手機(jī)用戶通過(guò)移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)(Lenhart2012)，其中91％的用戶

2、會(huì)使用他們的智能手機(jī)登陸社交網(wǎng)站(Browning2013)。從這一角度來(lái)講，智能手機(jī)不僅代表一種新的手機(jī)類型，它們更多的提供了具有先進(jìn)性和集成性的通信、計(jì)算和移動(dòng)功能(Sarwar and Soomro2013)。
　　智能手機(jī)因其為個(gè)人和社會(huì)整體帶來(lái)的巨大利益，已經(jīng)在廣大用戶中間變得非常流行。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，智能手機(jī)作為一種顛覆性的通訊設(shè)備可以用來(lái)進(jìn)行信息更新、即時(shí)通訊、社會(huì)聯(lián)系、自我教育以及娛樂(lè)等，其使用是一種正常的日常性

3、行為。然而，一些用戶幾乎全天都在查看他們的手機(jī)菜單、新聞、郵件、社交網(wǎng)絡(luò)以及其它各類應(yīng)用程序等。因?yàn)闊o(wú)法控制這種勢(shì)不可擋的沖動(dòng)，智能手機(jī)已經(jīng)開始滲透他們的生活，并導(dǎo)致了一定不良后果的發(fā)生（譬如嚴(yán)重的行為和心理問(wèn)題）。這種過(guò)度使用行為已經(jīng)得到了廣泛的社會(huì)關(guān)注(Billieux2012)。
　　實(shí)踐證據(jù)表明，智能手機(jī)的成癮性使用已經(jīng)在相當(dāng)大的比例的用戶中流行開來(lái)(Lee et al.2014)。據(jù)報(bào)道，29％的年輕一代會(huì)不斷查看他們的

4、智能手機(jī)，甚至不記得他們這樣做的次數(shù)，其中的20％會(huì)每隔10分鐘就查看他們郵件、短信和社交媒體狀態(tài)更新(Sidhaarthaa2012)。當(dāng)被迫不用他們的智能手機(jī)時(shí)，88％甚至更大比例的專業(yè)人員會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的迷失、焦慮、孤獨(dú)以及身體的不適感(McCafferty2011)。同樣地，智能手機(jī)的成癮性使用已經(jīng)出現(xiàn)了很多類似的癥狀，如震動(dòng)幻覺(jué)(Evans2012)、習(xí)慣性查看(Oulasvirta et al.2012)，焦慮和斷癮癥(Sidh

5、aarthaa2012)、循環(huán)響應(yīng)(Perlow2012)、以及成癮(McCafferty2011)等。由此看來(lái)，查看智能手機(jī)成為大部分用戶起床后的第一件事以及晚上睡覺(jué)前的最后一件事，就不足為奇了(Perlow2012)。智能手機(jī)的成癮性使用所造成的嚴(yán)重、甚至致命的后果已經(jīng)被人們所發(fā)現(xiàn)(Western2013)，如最小化人際互動(dòng)、對(duì)工作的影響(McCafferty2011)、以及對(duì)心理健康產(chǎn)生的不利影響(Evans2012)。
　

6、　盡管如此，關(guān)于智能手機(jī)的成癮性使用這一現(xiàn)象還沒(méi)有在信息系統(tǒng)領(lǐng)域得出足夠的重視，其現(xiàn)有的很小部分的研究也只傾向于采用概念性或描述性的方法(Lapointe et al.2013b;Shin and Dey2013;Wu et al.2013)。從這一點(diǎn)來(lái)講，理解問(wèn)題性、成癮性、甚至強(qiáng)迫性使用智能手機(jī)的原因是非常重要的。識(shí)別促使用戶使用智能手機(jī)成癮行為的因素也為學(xué)者和從業(yè)者建立可持續(xù)的使用行為提供較為有價(jià)值的見(jiàn)解。
　　根據(jù)成癮行為

7、的相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)于特定網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的成癮與對(duì)于網(wǎng)站的一般成癮行為是顯著不同的(Griffiths2012)。這一點(diǎn)已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)成癮的研究中得到印證，其中一般的病理性網(wǎng)絡(luò)使用是指更加廣泛的行為集合，而具體的病理性互聯(lián)網(wǎng)使用則指向特定的目標(biāo)(Davis2001)。與此相一致，相比于論壇和留言板，社交網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)通訊和網(wǎng)絡(luò)游戲在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中會(huì)被用戶更多的使用(Browning2013)。同樣地，社交網(wǎng)絡(luò)、信使、聊天、博客以及在線游戲都被證實(shí)對(duì)強(qiáng)迫性互聯(lián)網(wǎng)

8、使用會(huì)產(chǎn)生巨大影響(Van Rooij et al.2010)。從這一理論基礎(chǔ)來(lái)講，我們認(rèn)為研究智能手機(jī)的具體使用行為比其一般使用行為更為合適。
　　在智能手機(jī)的成癮性使用中，我們對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的成癮性使用給予了特別的關(guān)注。隨著智能手機(jī)的廣泛普及，移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)成為與他人保持隨時(shí)聯(lián)系的必備工具。此外，移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的高互動(dòng)性為個(gè)人、社區(qū)、機(jī)構(gòu)等創(chuàng)建了包含身份、談話、共享、存在、關(guān)系、聲譽(yù)、組織等功能模塊(Kietzmann et

9、al.2011)。因此，移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)成為了信息尋求和社會(huì)聯(lián)系中最流行的應(yīng)用程序之一。
　　作為一類獨(dú)特的平臺(tái)，移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)提供了大量的技術(shù)性支持（如移動(dòng)性、連接性、以及普及性設(shè)備訪問(wèn)）。相比于固定網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)設(shè)備允許人們?cè)诟嗟膱?chǎng)景和條件下獲取最新的資訊并進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)(Malinen and Ojala2012)，由此也導(dǎo)致其經(jīng)常性使用演變成過(guò)度性、甚至成癮性使用。據(jù)報(bào)道，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為早晨的第一讀物和晚上的最后讀物(Perl

10、ow2012)。社交網(wǎng)絡(luò)常常被用于打發(fā)多余的時(shí)間或者在無(wú)聊時(shí)使用。與這些發(fā)現(xiàn)相一致，學(xué)者們也認(rèn)為移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的使用已經(jīng)成為預(yù)測(cè)智能手機(jī)成癮的顯著因素(Salehan andNegahban2013年)。雖然不能忽略成癮行為中對(duì)智能手機(jī)的其它應(yīng)用程序的使用，但關(guān)鍵的區(qū)別是，作為智能手機(jī)使用的最重要的部分，移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)了個(gè)人的社會(huì)關(guān)系和即時(shí)通訊交流(Pitt et al.2011)。遵循這一原則，我們認(rèn)為移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)（如Face

11、book、Twitter、MySpace）是導(dǎo)致智能手機(jī)的成癮性使用的主要類型。由此，本研究試圖探索移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)成癮性使用的機(jī)制。
　　隨著我們對(duì)于智能手機(jī)的依賴越來(lái)越深，對(duì)智能手機(jī)的使用也得到了越來(lái)越多的重視。相當(dāng)多的文獻(xiàn)已經(jīng)研究了移動(dòng)電話使用的負(fù)面后果，例如對(duì)健康的不利影響(Lahkola et al.2007)以及與電話相關(guān)的駕駛危險(xiǎn)(Haigney et al.2000;Hancock et al.2003)。最近，越來(lái)越

12、多的研究已經(jīng)著手開展了對(duì)使用手機(jī)的心理影響研究，特別是來(lái)自精神病學(xué)家、心理學(xué)家、以及社會(huì)心理學(xué)家等。然而，目前的研究對(duì)于移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的成癮性使用仍處于發(fā)展階段，在此方面的研究仍存在一些局限性，如下文所述。
　　首先，盡管心理學(xué)、病理學(xué)、生物學(xué)中對(duì)于成癮行為開始進(jìn)行越來(lái)越多的研究，然而在信息系統(tǒng)領(lǐng)域只有很少的研究可以解釋并發(fā)現(xiàn)技術(shù)成癮行為。這在很大程度上可能是因?yàn)椴煌男g(shù)語(yǔ)和概念為探究成癮行為的基本機(jī)制帶來(lái)了不同的理論基礎(chǔ)。談及智能

13、手機(jī)成癮的發(fā)展過(guò)程，我們認(rèn)為應(yīng)考慮智能手機(jī)的具體特點(diǎn)。在較高程度的移動(dòng)性和本地化的基礎(chǔ)上，多媒體采集和分發(fā)、即時(shí)連接、以及滲透性接入(Pitt et al.2011)，使智能手機(jī)使用成癮與傳統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題性使用有著顯著的不同。因此，為了有效地、系統(tǒng)地探求使用智能手機(jī)中的成癮行為，我們應(yīng)該主要通過(guò)識(shí)別移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)成癮的特點(diǎn)并且探索手機(jī)成癮和其他行為成癮的相似與差異之處來(lái)推進(jìn)我們的理解(Billieux2012)。
　　其次，現(xiàn)有的研究

14、僅僅從統(tǒng)計(jì)的角度(Casey2012; Hato2013)或者概念化的方法(Billieux2012; Kwon et al.2013)了解智能手機(jī)成癮用戶的癥狀、度量和心理特征等。盡管這些研究也具備其優(yōu)點(diǎn)，但是這樣的傳統(tǒng)描述方法忽略了智能手機(jī)成癮的基本機(jī)制，而這恰恰是我們需要全面探索的。就我們所知，有關(guān)智能手機(jī)成癮性使用只有很少的、有限的以理論為基礎(chǔ)的實(shí)證研究。因此，當(dāng)智能手機(jī)的使用由單純的興趣所在走向嚴(yán)重的心理問(wèn)題時(shí)，全面了解智能手

15、機(jī)的成癮行為及造成其發(fā)生的影響因素變得越來(lái)越重要。
　　第三，因?yàn)閷?duì)于智能手機(jī)的成癮性使用仍然處于探索和不斷發(fā)展中，目前為止智能手機(jī)成癮的機(jī)制和影響因素還沒(méi)有形成共識(shí)。雖然成癮被視為一種對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的超敏性，其會(huì)使人們產(chǎn)生更大的意圖、期望、渴望和欲望等(Billieux2012; Kwon et al.2013)，然而成癮的強(qiáng)迫性屬性卻為成癮行為中無(wú)法控制的行為重復(fù)提供了解釋依據(jù)。具體來(lái)講，因?yàn)槭艿胶ε洛e(cuò)過(guò)任何有用的信息和人的情緒

16、影響，智能手機(jī)的確定性優(yōu)點(diǎn)使日常使用行為轉(zhuǎn)向不受控制的行為改變(Hato2013)。在此條件下，大多數(shù)成癮行為基于獎(jiǎng)勵(lì)體驗(yàn)的基本假設(shè)（即正強(qiáng)化過(guò)程）可能不適宣研究對(duì)于智能手機(jī)的成癮行為。因此，基于強(qiáng)迫導(dǎo)向的體驗(yàn)（即負(fù)強(qiáng)化過(guò)程）的補(bǔ)充分析勢(shì)在必行。
　　基于上述原因，我們認(rèn)為移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的成癮行為可能不同于其它技術(shù)（如在線游戲和網(wǎng)絡(luò)賭博）的成癮行為。因此，了解移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)成癮的基本機(jī)制及其在智能手機(jī)使用背景下的發(fā)展勢(shì)在必行。通過(guò)呼吁

17、更深入的探索移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)成癮的動(dòng)機(jī)，本研究旨在揭示其理論進(jìn)程以及影響因素。更具體地講，我們的目標(biāo)是回答以下研究問(wèn)題:
　　(1)什么是移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)成癮？
　　(2)移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)成癮行為的發(fā)生機(jī)制是什么？
　　(3)哪些因素會(huì)導(dǎo)致移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)用戶的成癮行為？
　　為了回答這些問(wèn)題，本研究采用了理論引導(dǎo)的方法，尋求理解智能手機(jī)成癮行為的發(fā)展過(guò)程，尤其針對(duì)移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的成癮行為。通過(guò)回顧以往的成癮行為文獻(xiàn)，我們首先定義

18、了智能手機(jī)的成癮行為。其次，我們通過(guò)使用和延伸刺激一反應(yīng)—強(qiáng)化這一理論框架來(lái)理解智能手機(jī)成癮的機(jī)制。具體來(lái)說(shuō)，我們假設(shè)正、負(fù)強(qiáng)化因素會(huì)聯(lián)合觸發(fā)沖動(dòng)使用，從而導(dǎo)致移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)成癮行為。我們進(jìn)一步確定了影響正、負(fù)強(qiáng)化過(guò)程的相關(guān)因素。我們認(rèn)為，正、負(fù)強(qiáng)化過(guò)程的集成對(duì)于科學(xué)和實(shí)用研究都至關(guān)重要。
　　為了進(jìn)一步了解和定義移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)成癮，我們需要專注于經(jīng)常使用社交網(wǎng)絡(luò)的用戶，以此引發(fā)真實(shí)、有價(jià)值的回答，同時(shí)保持機(jī)密性、匿名性和隱私性。鑒于

19、智能手機(jī)的成癮使用已經(jīng)很普遍，在大多數(shù)情況下被社會(huì)所接受，我們認(rèn)為移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)癮不會(huì)像購(gòu)物、賭博和游戲成癮那樣成為敏感的話題(Turel etal.2011)。因此，社會(huì)期望偏差可能不會(huì)成為我們研究中的一大挑戰(zhàn)。同時(shí)，在成癮行為主要研究中，自我填答式調(diào)查因其準(zhǔn)確的結(jié)果和較強(qiáng)的預(yù)測(cè)效度已被廣泛應(yīng)用(Turel et al.2011;Wang et al.2015)。這種方法在測(cè)量實(shí)際的行為非常有效，并能從實(shí)際行為中提取真實(shí)的情緒、動(dòng)機(jī)和

20、認(rèn)知?；谶@些原因，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法是研究網(wǎng)絡(luò)成癮中最常用的方法(Byun et al.2009)。
　　為了測(cè)試和驗(yàn)證提出的模型和假說(shuō)，我們于2015年1月對(duì)中國(guó)活躍的智能手機(jī)用戶進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。智能手機(jī)近年來(lái)在中國(guó)增長(zhǎng)迅速。據(jù)報(bào)道，中國(guó)智能手機(jī)的用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到5.197億，位居世界第一。更重要的是，中國(guó)智能手機(jī)用戶的滲透比例有望在2015年增加到44％。因此，中國(guó)智能手機(jī)的用戶可以作為我們的調(diào)查數(shù)據(jù)的理想來(lái)源。
　　由于對(duì)

21、于技術(shù)類上癮行為的研究剛開始起步，我們研究模型中的關(guān)鍵構(gòu)念的概念和測(cè)量仍然處于發(fā)展階段。特別地，一些重要構(gòu)念（如移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)成癮行為）在移動(dòng)科技中還沒(méi)有得到充分的研究。因此，我們專注于移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)成癮的概念，并遵循Moore和Benbasat(1991)提出的方法針對(duì)目前的研究進(jìn)行了具體背景下的量表開發(fā)。對(duì)于其它構(gòu)念，我們根據(jù)先前的研究進(jìn)行措辭修改，以確立適于本研究環(huán)境的度量。所有的度量均采用七點(diǎn)式李克特量表進(jìn)行測(cè)定。鑒于構(gòu)念的所有度量

22、都基于英文，我們將其翻譯成中文，并使用了回譯技術(shù)(McGorry2000)。此外，我們還收集了一系列控制變量包括被訪者的個(gè)人特質(zhì)（如年齡、性別和職業(yè)）、智能手機(jī)和移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的使用經(jīng)驗(yàn)、以及心理特征等。
　　在對(duì)56名智能手機(jī)用戶進(jìn)行預(yù)測(cè)試后，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)我們的量表易于理解、操作，并達(dá)到了理想的結(jié)果。隨后，我們進(jìn)行了主測(cè)試，將我們的邀請(qǐng)信息廣泛發(fā)布在較為流行的移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)中。最終368名中國(guó)智能手機(jī)用戶成為了我們的受訪者，

23、并以此調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。我們使用偏最小二乘法(Smart PLS2.0)對(duì)本次調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。本研究的實(shí)證結(jié)果支持了研究模型中的大部分關(guān)系假設(shè)。總體來(lái)說(shuō)，刺激—反應(yīng)—強(qiáng)化框架解釋了方差解釋度的56％。具體而言，結(jié)果表明成癮行為主要由使用沖動(dòng)決定。也就是說(shuō)，沖動(dòng)感會(huì)對(duì)移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)成癮產(chǎn)生顯著積極的影響。正如預(yù)期的那樣，技術(shù)因素包括移動(dòng)性和互動(dòng)性也會(huì)顯著并正向影響成癮行為。
　　在正強(qiáng)化過(guò)程中，情緒提升會(huì)對(duì)沖動(dòng)產(chǎn)生顯著的積

24、極影響。然而，盡管滿意會(huì)對(duì)積極情感產(chǎn)生正的、顯著的影響，積極情感對(duì)于沖動(dòng)的影響則是不顯著的。
　　與正強(qiáng)化因素相比，負(fù)強(qiáng)化因素在影響沖動(dòng)使用中起到更大的作用。具體來(lái)講，在負(fù)強(qiáng)化過(guò)程中，情緒釋放和消極情感都會(huì)對(duì)沖動(dòng)的產(chǎn)生發(fā)揮重要作用，其中情緒釋放的作用相對(duì)較大。此外，斷癮癥狀也會(huì)對(duì)消極情感產(chǎn)生顯著的影響?？偟膩?lái)說(shuō)，我們的模型在沖動(dòng)感的方差解釋度為39％。
　　最后，結(jié)果表明控制變量中如女性、更多的移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗(yàn)和較低的自

25、我控制力，都會(huì)增加移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的成癮行為。
　　這項(xiàng)研究的結(jié)果對(duì)移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)中的成癮研究產(chǎn)生了重要的理論和實(shí)踐貢獻(xiàn)。就理論而言，該研究有助于從以下幾個(gè)方面理解移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)成癮。首先，這項(xiàng)研究通過(guò)提供對(duì)移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)成癮的深刻理解推動(dòng)并豐富了智能手機(jī)上成癮行為的現(xiàn)有研究。相較于以前研究中使用的各種概念，這項(xiàng)研究通過(guò)基于智能手機(jī)的特性來(lái)定義移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)成癮并據(jù)其制定有效的測(cè)量，為成癮行為的研究做出了理論貢獻(xiàn)。
　　其次，這項(xiàng)研究提

26、出并實(shí)證檢驗(yàn)研究模型來(lái)解釋和預(yù)測(cè)智能手機(jī)使用中的成癮行為。通過(guò)整合正、負(fù)強(qiáng)化過(guò)程，該研究有望揭示獎(jiǎng)勵(lì)和強(qiáng)迫機(jī)制在智能手機(jī)成癮行為發(fā)展中的重要性。
　　最后，這項(xiàng)研究不僅在理論上發(fā)現(xiàn)，并且實(shí)證檢驗(yàn)了技術(shù)因素（即移動(dòng)性和交互性）對(duì)移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)成癮行為發(fā)展的重要作用。
　　在實(shí)踐方面，這項(xiàng)研究為智能手機(jī)的使用提供了一系列有益的見(jiàn)解。首先，實(shí)證數(shù)據(jù)表明個(gè)人需要節(jié)制他們對(duì)于智能手機(jī)的使用，并避免對(duì)自身和社會(huì)造成的不利影響。這項(xiàng)研究還強(qiáng)

27、調(diào)了學(xué)校、機(jī)構(gòu)、以及工作場(chǎng)所對(duì)個(gè)人習(xí)慣性、過(guò)度性和成癮性使用智能手機(jī)所造成的嚴(yán)重負(fù)面影響進(jìn)行系統(tǒng)教育的必要性。研究結(jié)果為個(gè)人管理他們的行為提供了有效的指導(dǎo)方針，如控制習(xí)慣性使用、使用智能手機(jī)過(guò)程中避免情緒偏差、以及在情緒低落的時(shí)候?qū)で髱椭取?br>　　其次，這項(xiàng)研究的結(jié)果表明，移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者和管理者應(yīng)制定有效的策略來(lái)管理用戶可持續(xù)的行為（如降低智能手機(jī)使用的移動(dòng)性和互動(dòng)性）。例如，可調(diào)節(jié)的通知系統(tǒng)對(duì)降低智能手機(jī)成癮行為可能會(huì)帶