深圳ZD公司代理出口服務(wù)單證流程優(yōu)化研究.pdf

1、隨著改革開放的步伐在深圳這一片土地上走過已經(jīng)37年時(shí)間，深圳基于其得天獨(dú)厚的地理和政策優(yōu)勢(shì)，在出口貿(mào)易方面走在了全國的前列。近些年，在專業(yè)化分工的趨勢(shì)發(fā)展下，代理出口服務(wù)平臺(tái)企業(yè)悄聲出現(xiàn)。這些企業(yè)從關(guān)務(wù)、稅務(wù)、物流、融資等多個(gè)方面支持和幫助出口生產(chǎn)企業(yè)和出口貿(mào)易企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)營。它們已經(jīng)從深圳發(fā)源并走向全國，引起了一股基于出口貿(mào)易的代理出口服務(wù)企業(yè)潮流。對(duì)于這些企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)往往是殘酷的。其服務(wù)水平和質(zhì)量的高低決定了其發(fā)展和成長(zhǎng)的空間。而服

2、務(wù)流程是否高效直接決定了其服務(wù)水平和質(zhì)量。2014年中，國家稅務(wù)總局明確了代理出口服務(wù)行業(yè)的合規(guī)性、合理性，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，并從政策上開始支持和鼓勵(lì)。代理出口服務(wù)平臺(tái)企業(yè)之間的同行競(jìng)爭(zhēng)也呈現(xiàn)出白熱化狀態(tài)。各競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)都乘著這股春風(fēng)，積極進(jìn)行代理出口服務(wù)流程的改造，以降低內(nèi)部管理的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本的損耗，并加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的甄別和管控，保持客戶的開發(fā)勢(shì)頭和業(yè)績(jī)量的增長(zhǎng)勢(shì)頭，最終實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)使自己處于競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)先地位。
　　深圳 ZD公司在

3、我國對(duì)進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)放開以后，逐步轉(zhuǎn)型到提供代理出口服務(wù)的企業(yè)。之前是由于特有的國資委下屬央企背景，公司在代理出口服務(wù)上未逢對(duì)手，仍以老資歷的態(tài)勢(shì)運(yùn)營。隨著近幾年的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，深圳 ZD公司也必須進(jìn)行服務(wù)流程改造，以便提供優(yōu)質(zhì)、高效、低成本服務(wù)，從而使自己保持于行業(yè)的領(lǐng)先地位。在服務(wù)流程改造過程中，許多問題和不足也呈現(xiàn)了出來。以提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營成本為核心的流程改造方案的需求已經(jīng)迫在眉睫。
　　本文在代理出口服務(wù)

4、行業(yè)的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，研究代理出口服務(wù)企業(yè)目前所存在以及面臨的問題。通過對(duì)深圳 ZD公司的經(jīng)營數(shù)據(jù)、ERP辦公軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及職員調(diào)查分析，并對(duì)比同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)流程，采用調(diào)查研究法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法以及流程再造法找出現(xiàn)有流程中的對(duì)服務(wù)效率以及運(yùn)營時(shí)間耗費(fèi)影響較大的關(guān)鍵流程------單證流程，提出流程優(yōu)化的具體方案，對(duì)優(yōu)化前后的流程方案進(jìn)行對(duì)比，最后給出總體評(píng)論。
　　通過對(duì)現(xiàn)有服務(wù)流程的優(yōu)化，使深圳 ZD公司能夠完善出