品管圈在醫(yī)院管理中的應(yīng)用及效果評(píng)價(jià).pdf

1、醫(yī)療質(zhì)量的好壞是評(píng)價(jià)醫(yī)院管理水平的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。如何持續(xù)的提高和改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量水平是醫(yī)院管理的方向，是醫(yī)院全面發(fā)展、不斷提升的永恒動(dòng)力。如何運(yùn)用科學(xué)有效的管理工具進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量管理，是提升醫(yī)療質(zhì)量、提高管理水平的關(guān)鍵。品管圈是眾多醫(yī)療質(zhì)量管理改善方法中的一種，是全面品質(zhì)管理(Totalquality management，TQM)的一項(xiàng)重要工具，通過選擇主題，制定活動(dòng)計(jì)劃，制定目標(biāo)、策略、措施、檢查確認(rèn)結(jié)果、進(jìn)一步規(guī)范化、審查和改進(jìn)工作，逐

2、步提高員工的思維分析和解決問題的能力，以達(dá)到進(jìn)一步提高工作質(zhì)量的目的。
　　為了改善南昌大學(xué)第三附屬醫(yī)院的管理模式，提高管理質(zhì)量，我們對(duì)醫(yī)院各部門實(shí)行品管圈管理，并對(duì)醫(yī)院部分科室推行的品管圈進(jìn)行深入探討。同時(shí)我們根據(jù)工作實(shí)際需求，在眼科、藥劑科、檢驗(yàn)科以及財(cái)務(wù)科四個(gè)科室試行了品管圈方案。研究分析發(fā)現(xiàn)，這些科室在推行品管圈管理后，其科室管理模式、員工工作效率等均得到了顯著的改善:①對(duì)眼科護(hù)理部門實(shí)施品管圈管理后，術(shù)前準(zhǔn)備完整率提高至

3、95.24％，且患者感染率顯著降低，P＜0.01;②對(duì)檢驗(yàn)科實(shí)施品管圈管理后，標(biāo)本不合格、重復(fù)送檢、無標(biāo)本、無標(biāo)簽以及二級(jí)庫房取材料的次數(shù)下降比例分別為74.49％、60.00％、87.50％、100.00％和62.50％;③對(duì)藥劑科實(shí)施品管圈管理后，總的差錯(cuò)事件降低了60.12％，完全超出了我們的既定目標(biāo);④對(duì)財(cái)務(wù)科實(shí)施品管圈管理后，發(fā)票處理情況也收到了良好的效果。另外，通過品管圈管理，這四個(gè)科室均取得了很好的無形成果，QCC成員大部