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文檔簡介
1、城市商業(yè)銀行是在城市信用社的基礎(chǔ)上籌建起來的,其總體規(guī)模逐年迅速增長,現(xiàn)已成為我國金融業(yè)的重要組成部分。近年來,由于受到我國經(jīng)濟下行壓力大和全面放開存款利率上限等宏觀因素的綜合作用,銀行業(yè)的競爭愈演愈烈,對我國城市商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展提出了新的難題。由于城市商業(yè)銀行自身的地域限制和較小的資產(chǎn)規(guī)模,其在同業(yè)競爭中處于更加不利的地位。因此,對于如何提高城商行競爭力的研究就顯得更加重要。HD銀行是一家在城市信用社改制浪潮中成立的城市商業(yè)銀行,
2、具有與一般城商行相似的歷史背景和典型特點。所以,對HD銀行服務(wù)創(chuàng)新案例的研究能起到助推我國城市商業(yè)銀行提升競爭力的作用。
本文以HD銀行服務(wù)創(chuàng)新的案例為研究對象,首先介紹了HD銀行的基本情況和經(jīng)營狀況。以2013年為節(jié)點,反映HD銀行經(jīng)營狀況的主要指標(biāo),諸如規(guī)模增長、不良率和盈利能力表現(xiàn)不佳。HD銀行為了突破成長的困境,最終認(rèn)為從服務(wù)方式和模式的創(chuàng)新入手是可行路徑。因此,以2013年為起點,以A支行作為創(chuàng)新試點行,主要進(jìn)行了兩
3、大服務(wù)創(chuàng)新活動,并新成立了“微貸中心”開展小微貸款業(yè)務(wù)。從之后的運營指標(biāo)中,我們可以發(fā)現(xiàn),A支行無論存款數(shù)額,每日平均辦理的業(yè)務(wù)量均呈現(xiàn)大幅度增長。這表明HD銀行兩大服務(wù)創(chuàng)新策略是有效的,并且,對于其取得成效的原因進(jìn)行剖析也是必要的。
本文利用服務(wù)創(chuàng)新四維度模型的研究方法,從概念創(chuàng)新、服務(wù)界面、組織創(chuàng)新和技術(shù)四個方面對HD銀行服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)在機理進(jìn)行了研究。然后,對以HD銀行服務(wù)創(chuàng)新為代表的傳統(tǒng)銀行業(yè)經(jīng)營模式在信息科技條件下的不
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