農(nóng)業(yè)銀行淮南分行金融服務(wù)創(chuàng)新研究.pdf

1、銀行業(yè)的發(fā)展離不開創(chuàng)新，而農(nóng)業(yè)銀行要想在競爭中求得生存與發(fā)展，要想保持競爭優(yōu)勢，就必須從服務(wù)的角度不斷進(jìn)行金融創(chuàng)新?；茨限r(nóng)行作為一個基層行，奢談產(chǎn)品創(chuàng)新或制度創(chuàng)新是不切合實(shí)際的，只有選擇服務(wù)創(chuàng)新才是比較務(wù)實(shí)的做法。 本文從分析農(nóng)行淮南分行的經(jīng)營現(xiàn)狀入手，指出該行的優(yōu)勢、劣勢及存在的問題，對淮南農(nóng)行的服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了規(guī)劃。 從創(chuàng)新以客戶為中心的服務(wù)理念入手. 其次是建立多元化的服務(wù)渠道，把優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局作為直接服務(wù)基礎(chǔ)

2、，積極推廣電子銀行等間接服務(wù)渠道。 再次是充分運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)運(yùn)行來跟蹤客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)差別服務(wù)，挖掘潛在的優(yōu)質(zhì)客戶群體。 第四是拓寬農(nóng)村服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)“三農(nóng)”模式，加強(qiáng)對中小企業(yè)及個人客戶扶持力度，把農(nóng)業(yè)銀行構(gòu)建成農(nóng)村金融服務(wù)的支柱。 本文最后分別從明確市場定位、強(qiáng)化管理提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)“三農(nóng)”推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型、構(gòu)建有效的服務(wù)營銷體系等方面進(jìn)行了論述，對農(nóng)行淮南分行今后的業(yè)務(wù)發(fā)展具有很好的現(xiàn)實(shí)