政務微信對政府形象的塑造研究.pdf

1、隨著媒介技術的不斷發(fā)展，網絡時代的到來，社會輿論環(huán)境與傳統(tǒng)媒體時代相比發(fā)生了翻天覆地的變化，公民擁有更多了解國家事務，表達個人觀點的渠道。政府如何滿足公眾日益增長的對政務信息知情權的渴求,怎樣拉近與公眾的心理距離,贏得公眾的信賴,增強政府公信力，樹立良好政府形象,是政府亟需思考實踐的問題。2013年，政務微信興起。政務微信作為指尖上的“政”能量，致力于發(fā)展成為移動化的信息發(fā)布平臺，創(chuàng)新型的便民服務空間，其為政府形象的塑造傳播提供了新的渠

2、道。
　　本文探討政務微信與政府形象之間的關系，分析政務微信的功能，運用政府形象識別理論，研究政務微信功能的實現(xiàn)對政府形象提升的正面影響。首先分析政務微信興起的動因，從發(fā)展趨勢、地緣分布、運營機構類別分布、內容主題分布四個方面總結政務微信的發(fā)展現(xiàn)狀；其次分析政務微信的特征、功能，發(fā)現(xiàn)其具有運營主體的權威性、互動溝通的私密性等幾大特征，以及信息公開、政務服務、社會監(jiān)督三大功能，功能的實現(xiàn)為政務微信對政府形象塑造產生影響奠定了基礎；再

3、次，從政府形象的理念、行為、視覺三大構成系統(tǒng)的角度，探析政務微信對政府形象產生的影響，發(fā)現(xiàn)其通過保障公民知情權、監(jiān)督權，促進信息公開，體現(xiàn)“服務型政府”建設理念，從而達到提升政府形象的目的，并對“上海發(fā)布”進行個案研究；最后通過對“微大慶”等政務微信運營人員的訪談，結合資料分析和對大量政務微信的使用體驗，發(fā)現(xiàn)政務微信塑造政府形象存在管理的專業(yè)化能力欠缺，服務效能低下，評價標準有待完善和影響力較弱等不足，并根據相關問題提出組建專業(yè)化運營團