航空運輸企業(yè)構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系的研究——以xx航空公司為例.pdf

1、21世紀是質(zhì)量的世紀，其根本原因就在于它是一種系統(tǒng)的管理思想體系，通用的管理哲學，科學的管理方法和管理原則。全面質(zhì)量管理成為許多“世界級”企業(yè)的成功經(jīng)驗，證明了其是獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略。它不僅提高了產(chǎn)品與服務的質(zhì)量，而且在企業(yè)文化改造與重組的層面上，對企業(yè)產(chǎn)生著深刻的影響，使企業(yè)獲得持久的競爭能力。 航空運輸企業(yè)的生產(chǎn)活動是運送旅客、貨郵和行李，其質(zhì)量特征主要表現(xiàn)為安全、及時、服務周到和經(jīng)濟，而且比其他交通運輸部門有著更高要

2、求。通過對民航運輸業(yè)及產(chǎn)品特性的分析，構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系將保障民航運輸企業(yè)獲得核心競爭力，贏得市場競爭的勝利。因此1987年民航總局制定了我國《民用航空運輸企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》，為全面質(zhì)量管理推行提供了依據(jù)。隨著市場競爭加劇，質(zhì)量管理在民航業(yè)得到了充分應用。但以ISO9000標準為質(zhì)量活動指南和質(zhì)量保證模式，將質(zhì)量管理工具應用于安全、服務質(zhì)量管理等內(nèi)容中，這種航空公司通用的管理方式，并未真正意義上達到全面質(zhì)量管理要求。因此，本文

3、就航空運輸企業(yè)如何構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系進行研究，以四川航空公司為例，提出推行和實施的具體方法。 本文共分六章，各章基本內(nèi)容如下： 第一章：為全面質(zhì)量管理概述，著重介紹了質(zhì)量、全面質(zhì)量管理、六西格瑪?shù)认嚓P(guān)概念，并闡述了全面質(zhì)量管理的競爭優(yōu)勢，全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實現(xiàn)方式及六西格瑪對全面質(zhì)量管理體系的完善。 第二章：通過對航空運輸業(yè)及產(chǎn)品性質(zhì)和特征的分析，介紹全面質(zhì)量管理在航空運輸業(yè)中的應用現(xiàn)狀，并提出航空運輸企業(yè)

4、全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建的思路。 第三章：具體介紹航空運輸企業(yè)質(zhì)量管理的實施活動，結(jié)合民航運輸企業(yè)特征，指出在質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善各個實施階段應用的理論方法。 第四章：主要介紹四川航空公司概況、組織結(jié)構(gòu)及管理現(xiàn)狀，指出四川航空公司全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建的思路和具體架構(gòu)，同時分析全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建的意義。 第五章：具體介紹四川航空公司全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建的主要內(nèi)容，從航空運輸產(chǎn)品實現(xiàn)與控制、測量分析與改進、六西

5、格瑪工具應用等業(yè)務層面進行分析，至下而上的構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系。 第六章：具體介紹四川航空公司全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建的完善，從公司機關(guān)職能工作質(zhì)量管理子體系、六西格瑪戰(zhàn)略導入等管理層面進行分析，至上而下的完善全面質(zhì)量管理體系，構(gòu)建真正意義上的全公司的全面質(zhì)量管理體系。 本文對航空運輸企業(yè)全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建的研究，著眼于形成企業(yè)系統(tǒng)的管理思想和方法體系，保障企業(yè)獲得具有核心競爭力的管理戰(zhàn)略和持久的競爭能力，是一篇實踐性較強