ZBLD保安公司的服務(wù)創(chuàng)新策略研究.pdf

1、山東理工大學(xué)山東理工大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文ZBLDZBLD保安公司的服務(wù)創(chuàng)新策略研究保安公司的服務(wù)創(chuàng)新策略研究TheResearchOnServiceInnovationStrategyOfZBLDSecurityCompany研究生：于良指導(dǎo)教師：張立濤張立濤副教授副教授協(xié)助指導(dǎo)教師：學(xué)位類別：工商管理碩士工商管理碩士專業(yè)領(lǐng)域：MBA論文完成日期：20172017年4月1515日單位代碼：10433學(xué)號：15517210496分類號

2、：F274密級：山東理工大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要I摘要隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，治安狀況日趨多變復(fù)雜，僅僅依靠國家行政機(jī)關(guān)已滿足不了社會治安的龐大需求，更需要大量的社會力量參與到社會治安維護(hù)中，保安在當(dāng)代社會發(fā)揮維護(hù)社會治安大局穩(wěn)定的作用顯的越來越重要。保安服務(wù)是指為滿足公民、法人和其他社會組織的安全需求，依法設(shè)立的保安從業(yè)單位，為社會提供專業(yè)化、安全防范服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)。近年來，保安服務(wù)企業(yè)得到了長足發(fā)展，保安服務(wù)覆蓋了黨政機(jī)關(guān)、金

3、融系統(tǒng)、學(xué)校、團(tuán)體、企事業(yè)單位以及公共場所、賓館飯店、住宅小區(qū)等關(guān)系人民生活的各個(gè)領(lǐng)域，已從單純的人防業(yè)務(wù)發(fā)展為守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、技術(shù)防范等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，維持社會治安穩(wěn)定方面的作用越來越突出，為城市建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會起到了不可低估的作用。但我國對保安服務(wù)業(yè)認(rèn)可度不高，保安在人民心中的形象也限于銀行守護(hù)、門衛(wèi)守護(hù)、值守卡點(diǎn)、街面巡邏等，保安從業(yè)人員的薪酬待遇較低，保安員的素質(zhì)水平也普遍偏低。ZBLD保安服務(wù)公司作為當(dāng)?shù)厥准颐駹I保安公

4、司，具有一定的先發(fā)優(yōu)勢，同時(shí)也存在服務(wù)同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，服務(wù)半徑區(qū)域化限制，服務(wù)營銷渠道不暢，服務(wù)協(xié)調(diào)性不強(qiáng)、服務(wù)管理缺乏系統(tǒng)性和先進(jìn)性、員工素質(zhì)低下等問題。本文深入研究了ZBLD保安服務(wù)公司的經(jīng)營狀況，運(yùn)用四維度模型、PEST模型、五力模型、SWAT等多種方式，對該公司的服務(wù)現(xiàn)狀、存在問題、競爭環(huán)境、優(yōu)劣勢進(jìn)行分析，從公司服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)營銷渠道創(chuàng)新、服務(wù)協(xié)調(diào)性創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新策略的保障措施等方面探尋新形勢下ZBLD保安服務(wù)公司的服務(wù)創(chuàng)