水晶球教育公司客戶關(guān)系管理體系優(yōu)化研究.pdf

1、近年來，客戶關(guān)系管理在企業(yè)界和學(xué)術(shù)界得到了廣泛關(guān)注。水晶球教育公司的業(yè)務(wù)核心在于服務(wù)客戶，因此客戶關(guān)系管理水平的高低直接決定了水晶球教育公司效益的好壞。如何解決水晶球教育公司中客戶與企業(yè)的關(guān)系，如何提高客戶關(guān)系管理水平，如何提高客戶服務(wù)水平，是水晶球教育公司管理層亟待解決的問題。
　　本文將水晶球教育公司作為研究對(duì)象，運(yùn)用案例研究、問卷調(diào)查和專家咨詢等方法，首先對(duì)水晶球教育公司的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行簡要的介紹和分析，并且概述了目前水晶球教

2、育公司客戶關(guān)系管理體系的狀況，通過對(duì)水晶球教育公司的員工進(jìn)行問卷調(diào)查了解公司客戶關(guān)系管理體系應(yīng)用現(xiàn)狀，并根據(jù)相關(guān)資料數(shù)據(jù)指出了水晶球教育公司客戶關(guān)系管理體系存在的問題。在這基礎(chǔ)上，本文提出了完善水晶球教育公司客戶關(guān)系管理體系的原則和目標(biāo)以及優(yōu)化客戶關(guān)系管理體系的內(nèi)容，并相應(yīng)的提出了優(yōu)化客戶關(guān)系管理體系的實(shí)施步驟。
　　本文通過闡述有關(guān)理論，分析企業(yè)的實(shí)際問題，給出改進(jìn)建議的完整流程，期望能夠切實(shí)提升水晶球教育公司的客戶關(guān)系管理理論