基于顧客價(jià)值的企業(yè)差異化路徑研究.pdf

1、“任何企業(yè)的競爭最終都將是對(duì)顧客的競爭”營銷大師菲利普.科特勒如是說。21世紀(jì)以來，市場上的產(chǎn)品琳瑯滿足，但是由于顧客的整體素質(zhì)日益提高，消費(fèi)態(tài)度日益挑剔，僅僅通過產(chǎn)品性能的提升超越競爭對(duì)手的時(shí)代已經(jīng)不存在了。企業(yè)已經(jīng)由以產(chǎn)品、市場為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行?，不斷尋求差異化路徑來滿足顧客價(jià)值的差異化需求。
　　 首先，本研究回顧了前人對(duì)于顧客價(jià)值和差異化的相關(guān)理論研究。顧客價(jià)值就是顧客通過消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)形成的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感知利得

2、與感知利失之間的比較權(quán)衡后，產(chǎn)生的一種對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感知偏好和感知偏好的評(píng)價(jià)。深入分析了顧客價(jià)值的內(nèi)涵和驅(qū)動(dòng)因素，并對(duì)差異化戰(zhàn)略的起源和實(shí)施的一般路徑等進(jìn)行了研究，為本研究的開展奠定了理論基礎(chǔ)。
　　 其次，分析了基于顧客價(jià)值的企業(yè)差異化影響因素研究。在前人研究理論的基礎(chǔ)上提出的影響企業(yè)基于顧客價(jià)值進(jìn)行差異化的因素，為進(jìn)一步的研究做鋪墊。
　　 再次，本研究在結(jié)合前人理論和分析實(shí)踐現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供的差異化的思路，即

3、從行業(yè)和顧客角度尋求差異化策略。由于市場營銷的本質(zhì)就是最大化的滿足顧客需求，因此，無論是從行業(yè)角度的克服行業(yè)積弊，還是顧客角度的滿足顧客需求，都是為了給顧客提供差異化的價(jià)值滿足。希望通過行業(yè)和顧客兩個(gè)角度的企業(yè)差異化，可以進(jìn)一步的明確和把握企業(yè)差異化路徑，滿足差異化的顧客價(jià)值。
　　 最后，以蘭州眾邦電線電纜集團(tuán)有限公司為例，分析了其從行業(yè)和顧客角度分別在營銷手段、人員激勵(lì)、組織管理和企業(yè)文化方面采取的差異化措施，以此作為本研究