信息技術(shù)部門的績(jī)效管理體系構(gòu)建研究——以X公司為例.pdf

1、績(jī)效管理(Performance Management)被稱為是十大管理問(wèn)題之首，長(zhǎng)期以來(lái)一直是理論與實(shí)踐領(lǐng)域共同關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著信息技術(shù)(即Information Technology，IT)在企業(yè)管理中的重要性不斷提升，能否對(duì)信息技術(shù)人才實(shí)現(xiàn)高效的管理，有效提升信息技術(shù)員工的績(jī)效，則成為企業(yè)能否最大程度上運(yùn)用信息技術(shù)為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，使之成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)關(guān)鍵因素。
　　 為了探索針對(duì)信息技術(shù)員工的績(jī)效管理方法，建立一

2、套完善的信息技術(shù)員工績(jī)效管理體系，本文分成兩大部分，分別通過(guò)理論和實(shí)證的方法進(jìn)行了研究。
　　 首先，基于以往對(duì)知識(shí)型員工績(jī)效管理的理論研究基礎(chǔ)，考慮到信息技術(shù)員工的一些特點(diǎn)，本文提出了信息技術(shù)員工的績(jī)效構(gòu)成，將這些員工的績(jī)效劃分成任務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效兩個(gè)相互獨(dú)立而又有機(jī)聯(lián)系的部分。其中，對(duì)于任務(wù)績(jī)效，本文引入了ITIL(IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)庫(kù))來(lái)建立用來(lái)考察信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的成果性指標(biāo)體系，并與目標(biāo)管理方式結(jié)合來(lái)建立對(duì)信息技術(shù)員工任

3、務(wù)績(jī)效的有效管理和考核方式。而對(duì)于關(guān)系績(jī)效，本文則引入組織公民行為維度來(lái)建立行為性指標(biāo)體系，通過(guò)觀察員工的職務(wù)外行為結(jié)合具體的360度反饋方法實(shí)現(xiàn)對(duì)信息技術(shù)員工關(guān)系績(jī)效的有效管理和考核方式。在此基礎(chǔ)上，本文設(shè)計(jì)了信息技術(shù)員工的績(jī)效管理模型，引入質(zhì)量管理中得到普遍應(yīng)用的PDCA循環(huán)來(lái)建立完整的績(jī)效管理循環(huán)機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效的持續(xù)管理和改進(jìn)，為建立信息技術(shù)員工的績(jī)效管理體系提供了理論框架。
　　 相對(duì)任務(wù)績(jī)效，信息技術(shù)員工的關(guān)系績(jī)效

4、更難考察和提升。因此在第二部分，本文通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)信息技術(shù)員工的關(guān)系績(jī)效和企業(yè)可控的激勵(lì)因素之間的關(guān)系進(jìn)行了探索和驗(yàn)證。調(diào)查問(wèn)卷的對(duì)象是筆者供職的X公司信息技術(shù)部門的員工。本研究將激勵(lì)因素作為自變量，將關(guān)系績(jī)效指標(biāo)作為因變量，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果使用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行了相關(guān)性和因子分析。統(tǒng)計(jì)分析表明信息技術(shù)員工的關(guān)系績(jī)效可以歸納為6個(gè)行為因子，而企業(yè)可控的激勵(lì)因素可以歸納為5個(gè)因子，進(jìn)一步的分析表明了部分關(guān)系績(jī)效因子和激勵(lì)因子之間存

5、在顯著的相關(guān)性。這些分析驗(yàn)證了前文所建立的績(jī)效模型中關(guān)于關(guān)系績(jī)效的理論框架，并對(duì)實(shí)際管理中很難操作的關(guān)系績(jī)效提升提供了有價(jià)值的依據(jù)。
　　 本文的特點(diǎn)在于對(duì)以往學(xué)者很少涉及的信息技術(shù)員工的績(jī)效管理進(jìn)行了專門的研究。通過(guò)理論分析和實(shí)證分析相結(jié)合的方式，對(duì)這些員工的績(jī)效構(gòu)成、績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)進(jìn)行了全面深入的研究和分析，針對(duì)信息技術(shù)員工的特點(diǎn)建立了一套完整的績(jī)效管理模型，并結(jié)合筆者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)信息技術(shù)員工的績(jī)效管理提出了一些切實(shí)可行的