P2P網(wǎng)貸平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量對(duì)投資者滿意度影響的研究.pdf

1、P2P網(wǎng)貸平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式是2007年傳入中國(guó)的，經(jīng)歷了2013-2014年平臺(tái)大幅度增長(zhǎng)后，2016年上半年P(guān)2P網(wǎng)貸平臺(tái)數(shù)量呈現(xiàn)階梯下降的走勢(shì)。當(dāng)前，P2P網(wǎng)貸平臺(tái)要想獲得更高收益并占有更多的市場(chǎng)份額，P2P網(wǎng)貸平臺(tái)就需要從根本上提高平臺(tái)的核心服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，即提高投資者滿意度。
　　本文首先對(duì)國(guó)內(nèi)外顧客滿意度文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀和研究，并且對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于P2P網(wǎng)絡(luò)借貸研究進(jìn)行分析總結(jié)，構(gòu)建了P2P網(wǎng)貸平臺(tái)投資者滿意度模型。模型主要借鑒了國(guó)外

2、成熟的ACSI指數(shù)與SERVQUAL量表，結(jié)合中國(guó)目前P2P網(wǎng)貸平臺(tái)的特征，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，制定滿意度量表，并向特定的XXX網(wǎng)貸平臺(tái)的投資者發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查。本文通過(guò)實(shí)證研究進(jìn)一步修正了該滿意度模型，并且明確了各個(gè)影響因素的重要性。本文中采用文獻(xiàn)研究法、問(wèn)卷調(diào)查法以及統(tǒng)計(jì)分析法對(duì)P2P網(wǎng)貸平臺(tái)的現(xiàn)狀及需要改進(jìn)的地方進(jìn)行分析、總結(jié)。
　　通過(guò)本文的研究工作的研究結(jié)果有兩個(gè)方面，一方面，使能夠從理論的高度對(duì)P2P網(wǎng)貸平臺(tái)業(yè)務(wù)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)