苦痛的交流與信任感搭建——社交媒體上的醫(yī)患互動(dòng)研究.pdf

1、2011年以來,隨著越來越多的醫(yī)生開設(shè)微博,醫(yī)患交流和信任感建立呈現(xiàn)出一種全新態(tài)勢(shì)。本文圍繞“微博上的醫(yī)患交流與信任感搭建”的議題展開研究,采用網(wǎng)絡(luò)虛擬民族志的研究方法對(duì)7位代表性醫(yī)生的微博進(jìn)行了話語(yǔ)分析,描述了微博上醫(yī)患交流的環(huán)境和概況;同時(shí)對(duì)2位醫(yī)生和18位網(wǎng)友(潛在患者)進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)式訪談,回答了話語(yǔ)分析難以解釋的問題,深度描寫了醫(yī)患交流的過程,發(fā)現(xiàn)了信任感的搭建機(jī)制,進(jìn)而歸納了微博上醫(yī)患信任感建立的影響因素。
　　研究發(fā)現(xiàn)

2、,兼具“開放性”、“交互性”的微博,拓展了醫(yī)患認(rèn)知循環(huán)的邊界,患者作為信息的弱勢(shì)方,其意見得到多重展現(xiàn),醫(yī)患對(duì)話的程度加強(qiáng);醫(yī)生微博在交流中充當(dāng)了信息和意見的流通平臺(tái),科普類的微博滿足了網(wǎng)友信息獲取的基本需求,有利于建立工具型信任;公共衛(wèi)生事件和社會(huì)公共話題微博以專業(yè)糾正偏見,體現(xiàn)醫(yī)生的坦誠(chéng)公正,對(duì)倫理型信任的建立大有裨益;而涉及醫(yī)生私人情況的微博,拓展了多重身份認(rèn)同的可能,展現(xiàn)了醫(yī)生的無私和仁愛,成為信用型信任的重要部分。