面向智慧城市的公共旅游信息服務(wù)體系構(gòu)建研究.pdf

1、2010年中國散客市場份額上升到了70％，占據(jù)絕對市場主體地位。面對散客市場對旅游信息服務(wù)在數(shù)量和質(zhì)量上的高要求，現(xiàn)有公共信息服務(wù)體系已經(jīng)無法滿足散客的需求，這在一定程度上影響了旅游者滿意度的提升，也制約了中國旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。而信息通訊技術(shù)的發(fā)展為公共旅游信息服務(wù)水平的提升提供了基礎(chǔ)支撐，旅游業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展也不斷展現(xiàn)出強大的生命力。智慧城市作為信息通訊技術(shù)與城市管理服務(wù)結(jié)合的新方向，倡導(dǎo)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展理念，這與以旅

2、游者需求為核心構(gòu)建公共旅游信息服務(wù)體系的思路一致;為基于智慧城市發(fā)展公共旅游信息服務(wù)體系提供了契機。因此，在智慧城市的框架下研究公共旅游信息服務(wù)體系的建設(shè)具有較強的實踐操作性。另一方面，現(xiàn)有關(guān)于公共旅游信息服務(wù)體系和智慧城市的研究還比較零散、不夠全面系統(tǒng)，落后于實踐。本研究在梳理文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，從全局出發(fā)，提出一種系統(tǒng)化整合的思想，拋磚引玉，為后續(xù)研究指出一個方向，具有理論創(chuàng)新意義。
　　 本研究從城市公共旅游信息服務(wù)的需求背景出

3、發(fā)，借鑒新公共服務(wù)理論、顧客感知價值理論和信息服務(wù)基礎(chǔ)理論，結(jié)合前人研究成果，運用文獻(xiàn)分析、問卷調(diào)查、專家訪談、案例分析等方法，從公共旅游信息服務(wù)體系的載體——公共旅游信息服務(wù)網(wǎng)站、旅游集散中心、旅游咨詢服務(wù)中心（站）、旅游呼叫中心、和公共旅游信息觸控終端設(shè)備五個層面入手，詳細(xì)分析公共旅游信息服務(wù)的現(xiàn)狀和問題，并總結(jié)出一些共性的弊端和不足，對公共旅游信息服務(wù)體系的現(xiàn)狀進(jìn)行定性分析。結(jié)合調(diào)查問卷結(jié)果，驗證本文對當(dāng)前公共旅游信息服務(wù)體系中存

4、在問題的分析，找出游客對于公共旅游信息服務(wù)的訴求。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合智慧城市建設(shè)為公共旅游信息服務(wù)體系構(gòu)建提供的系統(tǒng)、平臺和運營管理方面的基礎(chǔ)性支撐，研究提出了構(gòu)建在智慧城市背景下的構(gòu)建公共旅游信息服務(wù)體系的思路，包括體系構(gòu)架、特征、服務(wù)媒介與方式、運營模式、管理機制等方面內(nèi)容。而后，通過對國內(nèi)一些智慧城市在公共旅游信息服務(wù)體系方面的做法進(jìn)行評判，來對本文構(gòu)建的面向智慧城市的公共旅游信息服務(wù)體系進(jìn)行了驗證，指出其存在的具體問題與不足，給出