游客公共服務(wù)體系構(gòu)建研究——基于杭州旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用分析.pdf

1、隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體的普及發(fā)展，“旅游大數(shù)據(jù)”概念已逐漸滲透至旅游業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，成為支持智慧旅游發(fā)展的一項(xiàng)重要手段。通過(guò)先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地反映游客的預(yù)訂偏好、歸屬地來(lái)源、年齡分段、性別統(tǒng)計(jì)、逗留天數(shù)、消費(fèi)內(nèi)容等旅游信息及關(guān)聯(lián)信息，進(jìn)而對(duì)旅游業(yè)的運(yùn)行方式和游客的旅游行為方式做出建議。利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建一種系統(tǒng)化、集約化的綜合旅游服務(wù)體系是未來(lái)旅游公共服務(wù)發(fā)展的重要方向。它不僅能滿足游客日益?zhèn)€性化的需求，還能進(jìn)一步高

2、效利用社會(huì)各級(jí)資源。
　　基于系統(tǒng)論、新公共服務(wù)理論、公共選擇理論和公共產(chǎn)品理論，本文認(rèn)為旅游公共服務(wù)體系是一個(gè)綜合系統(tǒng)的整合，是集中多個(gè)系統(tǒng)、多部門、多要素相互聯(lián)系并且共同作用的一個(gè)多元系統(tǒng)?；诖髷?shù)據(jù)的智慧旅游公共服務(wù)體系構(gòu)建，就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)對(duì)游客在旅游過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析和挖掘，為游客、旅游企業(yè)和政府搭建一個(gè)數(shù)據(jù)共享的實(shí)時(shí)互動(dòng)平臺(tái)。
　　在實(shí)證部分，本文重點(diǎn)研究并提出了基于大

3、數(shù)據(jù)構(gòu)建旅游公共服務(wù)體系的杭州樣本?；诖髷?shù)據(jù)的杭州旅游公共服務(wù)體系構(gòu)建依托新技術(shù)下數(shù)據(jù)采集的優(yōu)勢(shì)，整合行前、行中和行后的旅游消費(fèi)鏈數(shù)據(jù);特別是針對(duì)游客碎片化、智能化、及時(shí)化和平臺(tái)化的公共服務(wù)需求新特征，通過(guò)公共信息服務(wù)、安全保障、旅游交通、便民惠民以及行政服務(wù)等五大核心載體的供給，形成服務(wù)游客的系統(tǒng)體系;在供給過(guò)程中，傳統(tǒng)的線下媒介和新型的線上媒介相互融合，實(shí)現(xiàn)了多維度觸達(dá)游客的目標(biāo);最后，技術(shù)、制度、資金和人才成為體系可持續(xù)運(yùn)行的重