旅游景區(qū)公共服務(wù)體系設(shè)計與研究.pdf

1、隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們外出休閑度假的熱情逐年高漲，各地休閑旅游景區(qū)的建設(shè)發(fā)展迅速。與此同時景區(qū)的公共服務(wù)設(shè)計也備受關(guān)注，在以用戶為中心的設(shè)計主旨下，如何更好的構(gòu)建合理的服務(wù)體系，增強景區(qū)游客的游園體驗，提高景區(qū)游客的滿意度是當(dāng)今旅游景區(qū)所面臨的關(guān)鍵問題。本文就此關(guān)鍵問題進(jìn)行了研究。
　　本文首先對旅游景區(qū)概念及旅游景區(qū)公共服務(wù)設(shè)計分類、功能進(jìn)行了分析總結(jié)；其次，在分析旅游景區(qū)公共服務(wù)體系組成的基礎(chǔ)上，對公共服務(wù)體系的主要設(shè)計

2、要素及表達(dá)進(jìn)行了論述；并在分析上海迪士尼樂園服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，以增加游客體驗為目的，總結(jié)了在一般設(shè)計原則中注重的方面；再者，通過對用戶需求、認(rèn)知、用戶體驗的類別、體驗的層次等內(nèi)容的分析，總結(jié)出旅游景區(qū)公共服務(wù)體系的設(shè)計流程總體框架，并完成了以體驗為核心的設(shè)計方法的框架構(gòu)建；最后，運用此設(shè)計流程及設(shè)計方法對青島靈山灣旅游度假區(qū)進(jìn)行了具體的設(shè)計。
　　總之，本文對旅游景區(qū)的公共服務(wù)體系進(jìn)行了研究，并以提升旅游景區(qū)的游園體驗為核心，對其