科技館志愿者服務(wù)質(zhì)量研究——以武漢市科技館為例.pdf

1、“志愿服務(wù)是精神文明建設(shè)的重要抓手，是現(xiàn)代社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。”①中共十八大的報告中明確提出，要“積極廣泛的開展志愿服務(wù)，深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動，推動學(xué)雷鋒活動，學(xué)習(xí)宣傳道德模范常態(tài)化?！雹谶@充分體現(xiàn)了黨中央對于志愿服務(wù)事業(yè)的高度重視，而科普志愿者隊伍是發(fā)展我國科普事業(yè)的的中堅力量，雖然我國的科普志愿者隊伍已經(jīng)形成，但是科普志愿者隊伍的整體素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量還有待提高，如何構(gòu)建一支高水平、高質(zhì)量的志愿者隊伍，是當(dāng)前迫切需要解決的問題

2、。本研究通過對科技館志愿服務(wù)功能、志愿服務(wù)現(xiàn)狀、志愿者服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等的探討，從整體上把握了科技館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀，豐富和完善我國科技館志愿者服務(wù)研究的整體的理論體系，為科技館志愿服務(wù)指明了思路和方向、創(chuàng)新了服務(wù)路徑，為切實提高科技館志愿者的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，提出了針對性的建議。
　　本文從服務(wù)質(zhì)量管理理論出發(fā)，在撰寫過程中，根據(jù)武漢科技館志愿服務(wù)質(zhì)量的實際情況，采取了訪談法、問卷調(diào)查法及實證分析法，圍繞要“研究的問題——相關(guān)理論支

3、撐——實證研究——得出啟示”，這一邏輯思路展開，對武漢科技館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀、問題和質(zhì)量評價體系進(jìn)行了實證分析，發(fā)掘了武漢科技館志愿者服務(wù)中存在的問題，最后探討了提升科技館志愿服務(wù)質(zhì)量的措施。
　　對武漢科技館志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀、問題以及質(zhì)量評價體系進(jìn)行了相關(guān)的實證研究，揭示了武漢科技館志愿服務(wù)中存在的問題，并提出具有針對性的建議。具體包括以下四部分:
　　第一部分導(dǎo)論。簡要介紹了研究的背景和意義，國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀，以及界定了

4、論文的寫作框架、研究內(nèi)容和研究方法，并對本文創(chuàng)新點作了簡要說明。
　　第二部分主要是運用文獻(xiàn)研究法對科技館志愿服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的理論闡釋。界定了志愿、志愿服務(wù)以及志愿服務(wù)質(zhì)量的含義，并論述了志愿服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論，為下文的志愿者服務(wù)質(zhì)量分析提供理論支持。
　　第三部分主要是運用了實證分析法對武漢科技館志愿服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了分析。介紹了武漢市科技館志愿服務(wù)的概況，運用定量分析法，對科技館志愿服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行了實證分析，并指出了存在的問題

5、，分析了其原因。
　　第四部分主要是在對前文科技館問題和成因分析的基礎(chǔ)上，對提升科技館志愿服務(wù)質(zhì)量的舉措探討。
　　本論文的創(chuàng)新點主要體現(xiàn)在以下兩個方面:在研究視角上，本項研究的視角較為新穎，以科普志愿服務(wù)為切入點，豐富了志愿服務(wù)的研究理論體系;在研究內(nèi)容上，本項研究的觀點具有獨創(chuàng)性，提出了新型的服務(wù)質(zhì)量管理理念，為提升我國志愿服務(wù)的質(zhì)量，提出遵循服務(wù)質(zhì)量管理理念、完善服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，建立“學(xué)習(xí)型”組織、健全激勵與培訓(xùn)機(jī)制