顧客化定制中的顧客參與研究.pdf

1、傳統(tǒng)企業(yè)孤立的價值創(chuàng)造模式由于排除了顧客而日漸喪失其效用。顧客參與價值創(chuàng)造是未來的主要競爭模式，顧客化定制是這一模式在運作管理中的表現(xiàn)形式，是定制生產(chǎn)的新階段，其顯著特點是顧客參與定制。然而現(xiàn)有對顧客化定制的研究仍停留在概念階段，對顧客參與的研究則分散在不同領(lǐng)域，兩者之間缺乏聯(lián)系，更缺乏對顧客化定制中顧客參與的研究。本文旨在彌補這一不足，目的是研究顧客化定制中顧客參與價值共創(chuàng)的內(nèi)在機(jī)制及其對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響。本文主要運用實證研究方法，

2、采用實地研究、訪談、大樣本調(diào)查、多元統(tǒng)計分析和結(jié)構(gòu)方程模型等方法，通過對多個行業(yè)企業(yè)的調(diào)查和調(diào)研，對顧客化定制中運作方式和策略的選擇及其與顧客的關(guān)聯(lián)性、職能策略與顧客策略的匹配以及顧客參與價值共創(chuàng)對企業(yè)競爭能力的影響進(jìn)行了研究。具體來說得出了下列新結(jié)論。
　　 ⑴提出了顧客訂單驅(qū)動和預(yù)測驅(qū)動兩種生產(chǎn)方式的不同運作邏輯，證實了產(chǎn)成品庫存的高低和不同的生產(chǎn)方式相關(guān)。分析結(jié)果表明訂單生產(chǎn)方式能克服傳統(tǒng)預(yù)測生產(chǎn)方式的諸多弊端，并和顧客參

3、與現(xiàn)象存在著對應(yīng)關(guān)系。發(fā)現(xiàn)快速響應(yīng)和定制產(chǎn)品多樣性之間存在顯著關(guān)聯(lián)性，并對企業(yè)績效產(chǎn)生不同的影響。加快響應(yīng)速度有助于提升企業(yè)的短期績效，而增加品種數(shù)有助于提升長期績效。本文還劃分出訂單到交貨(OTD)時間的三階段分布結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)訂單處理時間和生產(chǎn)時間相互獨立，加快訂單處理時間是企業(yè)應(yīng)重點關(guān)注的部分，縮短生產(chǎn)節(jié)拍則可減少生產(chǎn)時間；增加產(chǎn)品族會延長訂單處理時間，而生產(chǎn)運作階段對定制產(chǎn)品多樣性的包容性更強。
　　 ⑵證實了職能策略和顧客

4、策略間存在顯著關(guān)聯(lián)性，取得職能策略和顧客策略協(xié)調(diào)一致的企業(yè)競爭能力更強，比未能取得協(xié)調(diào)一致的企業(yè)在成本、速度、柔性和服務(wù)方面更具優(yōu)勢。論證了顧客參與鏈模型，將顧客參與價值創(chuàng)造過程劃分為三個階段和九種互動活動，并對應(yīng)一系列方法。該模型有助于系統(tǒng)地分析顧客參與價值創(chuàng)造的各階段、活動、方法和所產(chǎn)生的獨特競爭優(yōu)勢。發(fā)現(xiàn)對共創(chuàng)價值的重視能明顯增強企業(yè)的顧客化定制能力，這種能力不僅顯著區(qū)別于傳統(tǒng)的競爭能力，而且對傳統(tǒng)競爭力具有促進(jìn)作用，能顯著提高柔