“村改居”型社區(qū)基本公共服務(wù)滿意度研究——基于S市社區(qū)調(diào)查.pdf

1、“村改居”型社區(qū)基本公共服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的滿意度主要是對居民享受到實際由社區(qū)公共服務(wù)供給者提供的服務(wù)之后對其是否滿意所進行的測評。本論文通過對國內(nèi)外滿意度理論和應(yīng)用、公共服務(wù)滿意度及其發(fā)展進行文獻梳理之后,確立最適合“村改居”型社區(qū)基本公共服務(wù)滿意度的研究模型,通過理論研究、構(gòu)建模型、實地調(diào)研、實證分析得出影響“村改居”型社區(qū)基本公共服務(wù)滿意度的主觀影響因素和客觀影響因素。并在“村改居”型社區(qū)基本公共服務(wù)滿意度模型的基礎(chǔ)之上提出五個項研究假設(shè)

2、,然后選取S市典型“村改居”型社區(qū)設(shè)計并發(fā)放共計300份調(diào)查問卷,運用SPSS統(tǒng)計分析工具對結(jié)果數(shù)據(jù)進行實證研究。根據(jù)實證分析后的數(shù)據(jù)得出影響S市“村改居”型社區(qū)基本公共服務(wù)滿意度的五個主觀影響因素（感知價值、公眾期望、基本公共服務(wù)內(nèi)容、基本公共服務(wù)質(zhì)量、基本公共服務(wù)資費）以及四個客觀影響因素（學(xué)歷、性別、工作情況、政治面貌）。在實證分析中首先運用方差分析研究七個客觀因素是否都對“村改居”型社區(qū)基本公共服務(wù)顯著影響,根據(jù)結(jié)果得出四個變量

3、（學(xué)歷、性別、工作情況、政治面貌）會對“村改居”型社區(qū)基本公共服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的滿意度水平產(chǎn)生顯著性的影響,相應(yīng)的其它三個客觀變量（戶籍、年齡、婚姻情況）對“村改居”型社區(qū)基本公共服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的滿意度水平不具有顯著性的差異影響。運用相關(guān)分析和回歸分析研究五個主觀影響因素是否與“村改居”型社區(qū)基本公共服務(wù)滿意度之間具有關(guān)聯(lián)性及影響程度的大小,根據(jù)實證分析結(jié)果得出感知價值、公眾期望、基本公共服務(wù)內(nèi)容、社區(qū)基本公共服務(wù)資費、社區(qū)基本公共服務(wù)質(zhì)量都對“