基于公眾價值的政府電子化公共服務(wù)評價模式研究.pdf

1、信息技術(shù)的迅猛發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應用，使得世界上許多先進國家開始了政府的信息化進程。目前我國政府電子化公共服務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了“信息發(fā)布”階段，正處在“簡單交互”或“電子化公共服務(wù)供給”階段。各級政府不同程度地開展了種類繁多的公共服務(wù)，并開始向著“服務(wù)整合”的目標邁進。然而，盡管我國電子政務(wù)在全球政府信息化浪潮的推動下，取得了一定的進展，但我們也清楚地認識到我國的電子化公共服務(wù)建設(shè)尚處于起步和探索階段。從世界一些先進國家電子政務(wù)的發(fā)展歷程來

2、看，建立一套科學的、完善的電子政務(wù)評價體系，對于促進電子政務(wù)的建設(shè)和發(fā)展有著重要的意義。政府電子化公共服務(wù)評價作為電子政務(wù)績效評價的核心部分，是政府電子化公共服務(wù)走向完善的必要環(huán)節(jié)，它有助于拉近公民與政府的距離，提升政府管理和服務(wù)效率。政府只有在提供電子化公共服務(wù)的過程中讓公眾切身體會到辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量好，電子政務(wù)的發(fā)展才具有更為廣闊的前景。 目前，全球眾多的學者和相關(guān)研究機構(gòu)都對電子政務(wù)績效進行著長期而又系統(tǒng)的研究，評價方

3、法、評價目的，評價手段眾多。電子化公共服務(wù)的評價是電子政務(wù)績效評價的核心部分，我國對其評價的研究相對于國外同行還處于探索階段，評價方法還有待完善。雖然不同的機構(gòu)，不同的學者均提出了不同見解，但評價體系不系統(tǒng)、評價角度混亂，很多還停留在簡單的技術(shù)評價水平上，并沒有認識到電子政務(wù)建設(shè)的核心內(nèi)容“服務(wù)”。 因此，本文在對國內(nèi)外電子政務(wù)績效主流評價模式比較分析的基礎(chǔ)上，從顧客價值的角度出發(fā)，結(jié)合我國國情，提出了電子化公共服務(wù)價值供給與價