移動商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者信任及其動態(tài)演化研究.pdf

1、移動商務(wù)的發(fā)展需要一個(gè)可信的環(huán)境，由于主要借助無線通信網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備，使得構(gòu)建移動商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者信任更加困難。如何建立、維持和增加消費(fèi)者對移動商務(wù)的信任，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶，以至為忠誠客戶，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，是當(dāng)前研究和實(shí)際中的熱點(diǎn)問題。
　　 培養(yǎng)消費(fèi)者的信任是一個(gè)連續(xù)的、動態(tài)的過程，從初始信任的形成延伸到持續(xù)信任的發(fā)展。本文以信任隨時(shí)間變化的本質(zhì)屬性為主線，從靜態(tài)和動態(tài)的視角，對移動商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者信任及其

2、動態(tài)演化問題進(jìn)行了系統(tǒng)的研究。在靜態(tài)視角下，分別構(gòu)建并實(shí)證研究了消費(fèi)者信任轉(zhuǎn)移模型、初始信任模型和持續(xù)信任模型；在動態(tài)視角下，構(gòu)建并實(shí)證研究了消費(fèi)者信任動態(tài)演化模型。本文的研究工作和主要貢獻(xiàn)集中在以下幾個(gè)方面：
　　 1）以信任和技術(shù)接受模型的整合理論、分類理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建了電子商務(wù)至移動商務(wù)轉(zhuǎn)變中消費(fèi)者的信任轉(zhuǎn)移模型，欲通過信任轉(zhuǎn)移機(jī)制來建立移動證券的初始信任，主要研究了股民對證券公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)積累的信任對其移動環(huán)境下的業(yè)務(wù)的

3、初始信任的影響。實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上證券的信任不僅直接影響移動證券的初始信任，而且還通過其他變量對初始信任產(chǎn)生間接影響。
　　 2）從服務(wù)特征、公司特征、環(huán)境特征和消費(fèi)者特征四個(gè)方面的因素，構(gòu)建了移 動商務(wù)下消費(fèi)者的初始信任綜合模型，主要分析了無所不在、信息質(zhì)量、兼容性、感知的聲譽(yù)、感知的大小、結(jié)構(gòu)保證和信任傾向?qū)σ苿幼C券的初始信任的影響。研究結(jié)果表明服務(wù)特征因素和環(huán)境特征因素顯著影響了移動證券的初始信任，消費(fèi)者特征因素不僅顯著影響

4、初始信任，而且具有正向的調(diào)節(jié)作用。
　　 3）基于技術(shù)接受理論，構(gòu)建了移動商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者的持續(xù)信任模型， 研究了持續(xù)信任的形成和作用機(jī)制，主要分析了感知的易用性、感知的有用性、感知的安全、信息質(zhì)量、便利性和信任傾向?qū)σ苿幼C券的持續(xù)信任和使用意愿的影響。實(shí)證結(jié)果發(fā)現(xiàn)信息質(zhì)量、感知的安全、感知的有用性和信任傾向顯著影響移動證券的持續(xù)信任，持續(xù)信任不僅對移動證券的使用意愿有重要的影響，而且具有較強(qiáng)的中介效應(yīng)。
　　 4）基于