房地產客戶價值研究及實證分析.pdf

1、在當前房地產市場競爭激烈客戶購買理性的情況下，如何保證客戶的利益，是現在房地產企業(yè)的越來越重視的一個因素。越來越多的學者們發(fā)現只有從客戶的角度出發(fā)，真正以客戶的視角來看待產品和服務的價值企業(yè)才能獲得長久不衰的競爭優(yōu)勢。在之前的研究中，對客戶價值與客戶滿意影響關系的研究較多，而將客戶價值結合到某個領域或企業(yè)的研究比較少。同時，隨著房地產市場競爭的日趨激烈，越來越多的開發(fā)商開始認識到以客戶為導向的市場需求觀念的重要性。
　　 本文以

2、客戶價值理論為基礎，對客戶所關心的功能和成本進行分析。通過客戶功能和客戶成本的分析來探討獲得客戶價值的最大價值的途徑。本研究的內容包括以下四個部分：(1)通過研究相關文獻的成果，確定本文的研究方法；(2)利用系統(tǒng)工程的方法對調查數據進行分析和整合；(3)通過客戶功能分析和客戶成本分析進行客戶價值的確定； (4)分析客戶價值的效應。
　　 本研究獲得的結論有：(1)影響客戶價值的因素可以歸結為兩大點，即客戶功能、客戶成本；(2)房