動(dòng)感地帶品牌的顧客價(jià)值與效用研究.pdf

1、隨著電信行業(yè)主體的多元化和進(jìn)一步開放，電信行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，各運(yùn)營(yíng)商在全力打造企業(yè)核心品牌的同時(shí)，不同區(qū)域的運(yùn)營(yíng)商分支機(jī)構(gòu)又紛紛推出一系列地方品牌，對(duì)多品牌的經(jīng)營(yíng)成為各運(yùn)營(yíng)商參與競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。不同品牌在消費(fèi)者心中形象上的差異影響著消費(fèi)者的選擇和購(gòu)買行為。在消費(fèi)者選擇優(yōu)秀品牌的同時(shí)，公司也可以獲得高于一般品牌的成交價(jià)格?？梢?，如何從顧客角度認(rèn)識(shí)和了解品牌的價(jià)值和效用成為電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)強(qiáng)大而持久的品牌

2、從而獲取利益最大化的重要因素。 動(dòng)感地帶品牌作為中國(guó)移動(dòng)通信公司主打的三大品牌之一同樣需要良好的顧客價(jià)值和效用測(cè)評(píng)，本研究在閱讀了大量國(guó)內(nèi)外學(xué)者有關(guān)顧客價(jià)值理論、顧客效用以及移動(dòng)通信品牌策略研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，首先從顧客價(jià)值角度，運(yùn)用訪談、調(diào)查問卷等方法確定了顧客總價(jià)值、顧客總成本指標(biāo)體系中的三級(jí)指標(biāo)，在預(yù)調(diào)查中采用描述性統(tǒng)計(jì)分析等方法對(duì)適宜動(dòng)感地帶品牌顧客價(jià)值研究指標(biāo)進(jìn)行了篩選，通過權(quán)重分析、多屬性分析等方法對(duì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。

3、 其次，結(jié)合顧客效用理論對(duì)動(dòng)感地帶品牌進(jìn)行研究，確定了動(dòng)感地帶品牌套餐的關(guān)鍵屬性和水平，通過正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)模擬出動(dòng)感地帶品牌套餐，運(yùn)用聯(lián)合分析法對(duì)消費(fèi)者選擇動(dòng)感地帶品牌偏好進(jìn)行定量分析，計(jì)算動(dòng)感地帶品牌不同套餐組合的效用，為改善動(dòng)感地帶品牌策略提供依據(jù)。 最后以大連動(dòng)感地帶品牌為實(shí)例，綜合運(yùn)用動(dòng)感地帶品牌的顧客價(jià)值和效用研究體系，對(duì)顧客總價(jià)值、顧客總成本、顧客效用等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)析，通過定性和定量分析統(tǒng)計(jì)指標(biāo)水平，并為大連動(dòng)感