旅游目的地老年旅游服務(wù)質(zhì)量評價研究——以西雙版納為例.pdf

1、隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展以及老齡化的加深，“銀發(fā)游”持續(xù)升溫。老年旅游已成為現(xiàn)階段和未來不可忽視的旅游市場，蘊含著巨大的發(fā)展?jié)摿?，各旅游目的地也積極加入到開發(fā)這一市場的隊伍中來，但在為老年游客提供旅游服務(wù)的過程中尚存在不少問題。盡管近幾年國內(nèi)關(guān)于老年旅游的研究一直呈上升趨勢，但多從老年游消費行為、老年游市場分析、老年旅游產(chǎn)品開發(fā)等角度出發(fā)，針對老年旅游服務(wù)特別是老年旅游服務(wù)質(zhì)量的研究相對較為缺乏。
　　本文在積極老齡化、旅游服務(wù)系統(tǒng)、服

2、務(wù)質(zhì)量評價等相關(guān)理論的指導(dǎo)下，首先，對目的地老年旅游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀進行研究，并總結(jié)得出老年旅游服務(wù)的特征;其次，構(gòu)建了目的地老年旅游服務(wù)質(zhì)量評價體系理論模型，并設(shè)計和建立了老年旅游服務(wù)質(zhì)量評價體系;然后，選取西雙版納作為案例地，得出西雙版納老年旅游服務(wù)質(zhì)量的綜合評價結(jié)果為一般，僅處于“基本滿意”范疇?？梢钥闯霎?dāng)前旅游目的地的老年旅游服務(wù)已達(dá)到一定水平，但在為老年游客提供服務(wù)的過程中仍存在諸多問題，主要包括適老化設(shè)施建設(shè)缺乏、適老化旅游服務(wù)

3、提供不足、老年旅游安全問題不重視、老年旅游市場不規(guī)范等問題。最后，通過借鑒國外成功經(jīng)驗，從規(guī)范老年旅游市場秩序、加強安全監(jiān)管、給予政策扶持、提供適老化軟硬件服務(wù)等方面提出提升旅游目的地老年旅游服務(wù)質(zhì)量的政策建議。
　　本文主要創(chuàng)新點有以下幾個方面:(1)基于老年游客的視角研究目的地老年旅游服務(wù)質(zhì)量問題，創(chuàng)新了旅游服務(wù)質(zhì)量評價的研究對象;(2)分析了旅游目的地老年旅游服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題和特征，豐富了現(xiàn)階段旅游目的地老年旅